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Man With Smart Phone

Radiografía rápida del internauta latinoamericano

Con tantos datos disponibles —y a veces contradictorios— de tantas fuentes,  resulta clave llegar a lo esencial con el mercado online de Latinoamérica. Por lo tanto, hacemos eso mismo en esta nota. Desplazarse hacia abajo revelará cifras cruciales que puede usar para preparar propuestas, justificar estrategias o medios o bien compartir con colegas.

El tamaño del mercado online latinoamericano
Emarketer calcula que actualmente hay 309 millones de internautas en Latinoamérica y que para finales de 2015 habrá más de 331 millones. A continuación ofrecemos las proyecciones de eMarketer sobre los internautas latinoamericanos con varios mercados grandes destacados (haga clic en la imagen para agrandarla):

Internet users in Latam 2013 to 2018

CTR promedio
Si bien comScore señala con toda la razón que el porcentaje de clics (CTR por sus siglas en inglés) realmente no es la mejor medida para la eficacia de los anuncios online, sólo para referencia incluimos lo que ha reportado Sizmek al respecto:

  • CTR promedio para un anuncio tipo banner en Latinoamérica: .12%
  • CTR promedio para anuncios de rich media en Latinoamérica: .29%
  • CTR promedio para formatos de video, tipo rich media polite: .48%
  • CTR promedio para polite banners in Latinoamérica: .15%
  • CTR promedio para expandable banners en Latinoamérica: .19%

Marketing por correo electrónico
Aunque no contamos con cifras recientes para toda Latinoamérica, en 2012 Return Path —una empresa especializada en inteligencia de email marketing— reportó que Latinoamérica tenía la menor tasa de colocación en la bandeja de entrada de todas las regiones examinadas: un 69%. En septiembre 2014 Return Path observó que Brasil tenía una tasa de colocación de un 60% para correos, comparado con tasas de más de 80% observadas con los EE.UU., Canadá, el Reino Unido, Francia, Alemania e Italia.

Móvil
Según eMarketer, 194 millones de latinoamericanos acceden al internet con móviles y de esos unos 126 millones lo hacen con smartphones. Para finales de 2015 habrá más de 152 millones de usuarios de smartphones en Latinoamérica. Además, a finales de 2015 Chile liderará América Latina en la penetración de smartphones con un nivel de 55,5%.

En 2015 México tendrá el nivel de penetración más alto de tablets en Latinoamérica con un 35% mientras que Brasil tendrá la mayor cantidad de usuarios de tablets con unos 35 millones. A modo de comparación, en 2015 México tendrá 23 millones de usuarios de tablets. En general, para finales de 2015 habrá 92 millones de latinoamericanos con tablets. Dado que el Buró de Referencia Poblacional reporta que la región tiene una población de 618 millones, esto significa que en 2015 Latinoamérica alcanzará un nivel de penetración de tablets de casi un 15%. A continuación incluimos algunas tablas de eMarketer sobre la penetración de smartphones y tablets en Latinoamérica (haga clic para agrandarlas):

smartphone penetration latam

tablet penetration Latam
Comprar con smartphones
Según un estudio publicado en 2014 por ING Global Solutions, el 54% de los latinoamericanos han comprado un producto con sus smartphones (haga clic para agrandar la imagen):

Smartphone shopping

Videos online
Un par de fuentes ofrecen orientación con respecto a este tema. El estudio Digilats de JWT encuestó a más de 9.000 internautas de Latinoamérica de 9 países y halló que el 67% indicaron que ven videos online (haga clic para agrandar la imagen):

Latam study streaming and other online activities
ComScore cuenta con cifras diferentes (haga clic para agrandar la imagen):

Online video viewers Latam

Ahora bien, cabe notar que comScore reporta una menor cantidad de internautas para los países de Latinoamérica que otras fuentes. Por ejemplo, al extrapolar las cifras incluidas en la tabla de arriba, tal parece que comScore está indicando que hay un total de 75 millones de internautas en Brasil, mientras que tanto IBOPE como eMarketer indican que hay más de 100 millones de internautas en Brasil. (Esto puede deberse a que comScore cuenta internautas de 15 años para arriba e IBOPE normalmente incluye niños menores de 15 años en su cálculo).

En todo caso, datos de Google y TNS indican que los internautas brasileños ven anuncios de video online con mayor frecuencia que sus homólogos en Argentina o México. De hecho, el 36% de los internautas de Brasil indican que publicidad en videos online todos los días. Los brasileños también son más propensos que los otros latinoamericanos a ver videos móviles: el 35% de los usuarios de smartphones en Brasil ven videos móviles online a diario, en comparación con el 25% de los usuarios de smartphones en México y el 19% de los usuarios de smartphones en Argentina.

Reseñas online
El estudio Digilats de JWT indicó que un porcentaje significativo de latinoamericanos leen reseñas o comentarios sobre productos que se publican en internet (haga clic para agrandar la imagen):

Digilats product review

Investigación en internet antes de comprar
Un estudio reciente realizado por eCMetrics de consumidores latinoamericanos en la época navideña demostró que la mayoría de los latinoamericanos tienden a investigar productos en línea antes de comprarlos, lo cual incluye leer reseñas de productos. Esto concuerda con resultados de otros estudios. Por ejemplo, el estudio Consumar Barometer de TNS y Google indicó que el 47% de los argentinos investigaron su última compra en internet y fuera del mismo mientras que el 53% de los brasileños y el 53% de los mexicanos también informaron que hicieron lo mismo. Asimismo el estudio de Digilats indicó los productos que los latinoamericanos más investigan en internet (haga clic para agrandar la imagen):

Products researched online latam

Redes sociales
Ya resulta obvio que los medios sociales disfrutan de muchísima popularidad en Latinoamérica. Algunos de los datos clave sobre los internautas de la región y las redes sociales son los siguientes (haga clic para agrandar las imágenes):

Los latinoamericanos pasan más tiempo en las redes sociales que las personas de cualquier otra región:

social media engagement latam

Facebook ocupa casi todo el tiempo que los latinoamericanos pasan en las redes sociales:

Facebook dominance Latam

Móvil se está volviendo una vía cada vez más importante para los usuarios latinoamericanos de  redes sociales:

mobile social media users in latam

Comuníquese con nosotros para averiguar cómo podemos ayudarle a llegar a los internautas latinoamericanos mediante una campaña de publicidad digital o bien a través de MediaDesk, la plataforma líder de compra programática en Latinoamérica.

 

Modern social media abstract scheme

14 claves sobre redes sociales para agencias y anunciantes

Hace poco comScore publicó un reporte importante sobre las redes sociales en Latinoamérica. Para facilitarles a las agencias y a los anunciantes la toma de decisiones basada en estos datos, decidimos desglosar los puntos más importantes que podrían afectar a los enfoques, las estrategias y las campañas.

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LA VISTA INTEGRAL

>>>Tiempo: Los latinoamericanos pasan más tiempo en redes sociales que los internautas de cualquier otra parte del mundo: casi 9 horas por internauta

>>>Volumen: A diario los sitios sociales reciben unos 59 millones de visitantes únicos de Latinoamérica

>>>Juventud: Más del 60% de los usuarios de redes sociales en Latinoamérica tienen entre 15 y 34 años de edad, el 20% tienen entre 35 y 44 y el 20% tienen más de 45 años de edad

>>>Dominio: Facebook ocupa más del 95% del tiempo total que los latinoamericanos pasan en medios sociales; en conjunto las demás redes (Twitter, Ask.fm, Badoo, Tumblr, LinkedIn, Vostu, Taringa) acaparan el restante 4,4% del tiempo de los latinoamericanos en redes sociales

>>>Alcance profundo: Las redes sociales llegan a casi el 96% de los internautas latinoamericanos y tiene su mayor alcance entre los internautas mexicanos (98%), argentinos (97,5%), peruanos (97,2%), chilenos (97,1%) y colombianos (96,8%)

>>>Share This: ComScore clasifica a ShareThis (un widget para compartir contenido en redes sociales que también permite correr publicidad) como la red social N°2 en todo Latam en cuanto a visitantes únicos totales

2 FANS
MÁS FANS, MÁS ACTIVIDAD

Como parte de su reporte, comScore incluyó datos de Shareablee, un aliado comercial que mide la actividad en las redes sociales que es relevante para marcas. Esto puede resultar útil porque más allá de los anuncios, las empresas buscan formas de medir cómo los usuarios de redes sociales interactúan con, usan y comparten contenido para entonces poder tener una idea del retorno sobre la inversión que obtienen. Después de todo, las iniciativas sociales no se pueden medir con la precisión de un banner o un post patrocinado.
Bien, pues este aliado de ComScore ha observado varias tendencias, entre ellas el crecimiento:

  • El crecimiento en fans en Latinoamérica fue del 194% entre enero 2013 y enero 2014
  • El crecimiento en fans en varios mercados latinoamericanos también fue significativo durante este periodo:  173% en Argentina, 179% en Brasil, 314% en Chile, 255% en Colombia, 196% en México y 205% en Perú
  • El engagement con páginas de Facebook en Latinoamérica aumentó en un 110% entre enero 2013 y junio 2014

3 INSTA
INCREMENTO CON INSTAGRAM

Desde enero 2013 ha habido un incremento masivo en la actividad en Instagram en Latinoamérica. Aumentos fuertes se han dado en Argentina (171%), Brasil (751%), Chile (183%), Colombia (52.000%), México (2.082%) y Perú (1.278%). Estas cifras miden los incrementos en acciones en Instagram cada mes. Entonces, por ejemplo, en enero 2013 en Brasil hubo 452.000 acciones en Instagram en Brasil. Pero para junio 2014 hubo 3,8 millones de acciones en Instagram en Brasil, un incremento del 751%.

Ahora bien, resulta importante notar que las acciones en Instagram representan una parte pequeña de la cantidad total de acciones en las redes sociales. ComScore observa que si bien hubo 633 millones de acciones sociales tomadas en Latinoamérica durante el primer trimestre de 2014, el 97% se hicieron en Facebook, el 1,5% se hicieron en Instagram y el 1,2% en Twitter.

4 SHARE
SUBE EL SHARING

En general, los usuarios en Brasil, México y otros países tienden a indicar que les gusta contenido en lugar de compartirlo. De hecho, el 75% de las veces que los brasileños tomaron acción con contenidos en Facebook, Twitter e Instagram, era para decir que algo les gustaba. Lo compartieron sólo el 19% de las veces y en un 5% de las veces hicieron un comentario al respecto. A modo de comparación, el 83% de las veces los mexicanos indicaron si algo le gustaban pero lo compartieron sólo el 12% de las veces.

Dicho esto, cabe notar que el índice de compartir contenidos en estos medios sociales ha aumentado entre enero 2013 y junio 2014:

  • Argentina                            +30%
  • Chile                                     +93%
  • Colombia                             +129%
  • Perú                                      +71%
  • México                                 +189%

POST
MÁS POSTS

Desde enero 2013 parece que los latinoamericanos están “posteando” más en Facebook. Por marca, la cantidad de posts en Facebook hechos cada mes incrementó en un 29%. A continuación indicamos los aumentos por país:

  • Argentina                            +16%
  • Brasil                                     -5%
  • Chile                                      +8%
  • Colombia                             +34%
  • México                                 +37%
  • Perú                                      +79%

En cuanto al tipo de contenido que los latinoamericanos postean en Facebook, he aquí un desglose:

  • Fotos                                     78%
  • Enlaces                                 14%
  • Estatus                                 4%
  • Videos                                  3%

Cuando Shareablee midió el tipo de contenido que generaba la mayor cantidad de engagement (nivel de reacción e interacción con el contenido) en Facebook, a nivel global fotos tenían un índice de engagement del 99,4% mientras que otros tipos de contenido tenían niveles mucho más bajos, entre ellos video (0,4%), estatus (0,1%) y enlaces (0,1%). Este patrón parece observarse en Latinoamérica: por ejemplo, en México las fotos “posteadas” en Facebook tienen un nivel del engagement del 88% en México.

question mark with speech bubles, vector on the abstract background
PREGUNTAS

Shareablee también consideró si las marcas usan preguntas como parte de sus llamados a la acción en sus posts pero la vasta mayoría (el 87%) no las usan.  Sin embargo, la empresa notó que las paginas en Facebook de la categoría Medios/Noticias/Publicaciones que incluyeron preguntas en sus posts en 2014 han tenido un incremento del 37% en el nivel de engagement.

Aprovechando estos datos
Hay varias formas en que los anunciantes y las agencias pueden aprovechar estos resultados:

  • Centrar la mayor parte de sus esfuerzos sociales en campañas en Facebook debido a su gran ventaja sobre otras redes en cuanto al alcance
  • Asignar una cantidad apropiada de recursos a Instagram debido a su popularidad creciente
  • Usar imagénes llamativas en anuncios porque las fotos provocan el mayor nivel de engagement
  • Considerar el mayor uso de fotos en esfuerzos del marketing  de contenidos y agregar branding y mensajes que provoquen conversión a las imágenes

Comuníquese con nosotros para averiguar más sobre cómo podemos ayudar a su empresa a aprovechar Facebook u otros tipos de redes sociales en campañas exitosas.

Earth boy - South America

US Media Consulting publica reporte de 2014 sobre el mercado latinoamericano de medios

US Media Consulting —empresa líder en servicios de medios y tecnología publicitaria— acaba de publicar El mercado de medios de Latinoamérica, su reporte de 2014 sobre la industria mediática en la región. El reporte ofrece los últimos datos sobre múltiples temas de interés para los profesionales en medios, publicidad y mercadotecnia, entre ellos:

  • Penetración de medios en Latinoamérica con todos los tipos principales de medios
  • Consumo de medios en Latinoamérica en los mercados principales
  • Proyecciones de inversión publicitaria para Latinoamérica en 2014
  • Desgloses de inversión publicitaria por medio en los mercados clave de Latam
  • Datos sobre el crecimiento significativo en circulación de periódicos en Latinoamérica
  • El mercado de TV paga de America Latina
  • El uso de redes sociales y las redes de mayor crecimiento en Latam
  • Los últimos datos sobre el mercado móvil de Latinoamérica
  • Tendencias y totales en cuanto al comercio electrónico en Latam

Y mucho más.

Haga clic aquí para descargar el reporte.

Para averiguar más sobre cómo podemos ayudar a su agencia incrementar su eficiencia y rentabilidad mediante servicios de medios o bien lo último en tecnología mediática, favor de comunicarse con nosotros.

 

 

Facebook Network

Las estrategias sociales de las empresas más grandes de Latinoamérica

Resulta claro que los medios sociales son sumamente populares en Latinoamérica: actualmente llegan a más del 90% de los 232 millones internautas de la región. Dado esto, ¿de qué forma las empresas latinoamericanas los emplean en sus esfuerzos promocionales? Un nuevo estudio de Burson-Marstellar abordó este asunto al analizar el uso de medios sociales por las 25 empresas principales —en términos de ingresos— de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.

A continuación resumimos las conclusiones más importantes del estudio para que los profesionales en mercadotecnica, publicidad y medios puedan sacarles provecho.

EL 65% ESTÁN USANDO POR LO MENOS UNA PLATAFORMA SOCIAL
Se trata de una mejoría comparado con 2010, cuando solo el 49% de las empresas latinoamericanas estaban usando los medios sociales. Sin embargo, las empresas de la región aún están un poco atrasadas en este aspecto: a nivel global, el 87% de las compañías están utilizando por lo menos una plataforma social.

LAS EMPRESAS BRASILEÑAS Y VENEZOLANAS LIDERAN LA REGION EN EL USO DE MEDIOS SOCIALES
En 2012 el 88% de las compañías brasileñas y el 84% de las compañías venezolanas analizadas por Burson-Marstellar estaban usando plataformas de medios sociales. Entre los otros países con un alto porcentaje de empresas que emplean medios sociales están Colombia (76%), México (76%), Chile (76%) y Argentina (64%). El porcentaje más bajo fue el de las empresas en Puerto Rico, donde sólo el 28% de las empresas principales usan los medios sociales. Sin embargo, sólo el 5% de las empresas en Puerto Rico estaban utilizando medios sociales en 2010. Por tanto, el porcentaje de empresas en Puerto Rico que usan medios sociales quintuplicó en dos años, un crecimiento importante.   

FACEBOOK Y TWITTER SON LOS SITIOS SOCIALES PREFERIDOS
En 2012 el 50% de las empresas estudiadas estaban usando Facebook y el 53% estaban usando Twitter. YouTube quedó en tercer lugar (31%) y Google+ en cuarto lugar (20%). El último dato resulta curioso, particularmente cuando se considera que según comScore, Google+ no aparece entre los primeros sitios sociales de Latinoamérica en cuanto a cantidad mensual de usuarios. Por ejemplo, en noviembre 2012 los sitios sociales más visitados en Brasil fueron —en orden descendiente— Facebook, Orkut, LinkedIn, Twitter, Ask.fm, Tumblr, Scribd, Badoo, Deviantart y Vostu. Con las excepciones de Orkut y Vostu, estas son los sitios sociales principales (en términos de usuarios) en Argentina, México y Colombia.
Ahora bien, también puede ser una cuestión de afinidad. Cada de estos sitios tiene su propio propósito y audiencia. Por ejemplo, LinkedIn fomenta el desenvolvimiento profesional al ayudar a los usuarios expandir el circulo de contactos, mientras que Badoo une a jóvenes que quieren conocer gente nueva, Deviantart permite que artistas compartan sus obras, Scribd sirve tanto para empresas como para individuos que quieren compartir sus presentaciones o manuales y Ask.fm permite que la gente socialice a través de preguntas y respuestas.
Dicho eso, tal vez estas empresas latinoamericanas deben considerar a Pinterest, un sitio que muchas empresas norteamericanas han agregado a sus esfuerzos de mercadeo mediante medios sociales. Pinterest está ganando audiencia en todos estos mercados latinoamericanos aunque aún no ha llegado a estar entre los primeros diez en usuarios.

LAS EMPRESAS EN BRASIL Y MÉXICO TIENEN LA MAYOR CANTIDAD DE SEGUIDORES EN TWITTER
En comparación con 2010, las empresas en Brasil y México ha incrementado sus seguidores en Twitter de manera impresionante. Por ejemplo, las empresas brasileñas tenían un promedio de 4.206 seguidores por cuenta en 2010 pero en 2012 llegaron a 66.958. Entre las compañías en México, la cantidad promedia de seguidores incrementó desde 2.240 por cuenta en 2010 a 43.107 en 2012. Cabe señalar que las compañías en otros países también han registrado aumentos importantes en lo que se refiere a seguidores en Twitter:

  • Argentina: desde 777 por cuenta en 2010 a 19.023 en 2012
  • Chile: desde 1.624 por cuenta en 2010 a 13.000 en 2012
  • Colombia: desde 525 por cuenta en 2010 a 8.496 en 2012
  • Perú: desde 85 por en cuenta en 2010 a 4.814 en 2012

En toda Latinoamérica, la cantidad promedia de seguidores en medios sociales en estas 25 empresas principales incrementó de manera significativa: desde 2.626 en 2010 a 33.077 en 2012.

EL PORCENTAJE DE EMPRESAS CON PÁGINAS DE FACEBOOK HA AUMENTADO EN ARGENTINA, BRASIL, PERÚ Y PUERTO RICO
Este aumento se dio entre 2010 y 2012; en Argentina, el incremento fue del 48%, mientras que fue del 52% en Brasil, del 60% en Chile y del 52% en Perú. Sin embargo, el crecimiento mayor fue en Colombia: entre 2010 y 2012, hubo un incremento del 76%  en compañías que tienen páginas de Facebook.

LOS BRASILEÑOS SON LOS QUE MÁS HABLAN SOBRE LAS PÁGINAS EMPRESARIALES EN FACEBOOK
En promedio, casi 45.000 brasileños hacen comentarios sobre las páginas de empresas en Facebook, mucho más que en cualquier otro país en Latinoamérica. De hecho, Perú ocupa el segundo puesto en esta categoría y sólo 7.781 personas allá discuten las páginas en Facebook de las empresas.

EL 30% DE LAS EMPRESAS PRINCIPALES DE LATINOAMÉRICA ESTÁN COMPARTIENDO CONTENIDOS EN YOUTUBE
El 52% de las compañías en México comparten contenidos en YouTube, el porcentaje más alto de Latinoamérica. En segundo lugar están las empresas en Chile y Brasil (el 48% de las empresas en cada de estos países comparten contenidos en YouTube), seguido por Argentina (32%). Estos porcentajes parecen relativamente bajos cuando se considera que los latinoamericanos están viendo más videos online que nunca antes.

LA MAYORIA DE LAS EMPRESAS GRANDES EN LATAM NO ESTAN USANDO GOOGLE+
Actualmente el 20% tiene una página en Google Plus, comparado con el promedio global de 48%.

Para averiguar más sobre cómo podemos ayudarle a llegar a los consumidores de Latinoamérica mediante medios sociales o cualquier otro tipo de medio, por favor comuníquese con nosotros.

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Social Media Logotype Background

Los sitios sociales más populares de Latinoamérica

Nuevos datos de comScore indica que ha habido cambios importantes en el panorama de medios sociales en Latinoamérica. Entre noviembre 2011 y noviembre 2012 el incremento en visitantes únicos a sitios de medios sociales fue relativamente pequeño: sólo un 2%. Sin embargo, los cambios clave ocurrieron con sitios específicos. A continuación indicamos los sitios sociales más populares de la región.

N°1 Ask.fm
Que conste que no es número uno en Latinoamérica en general: Facebook ocupa ese puesto y sigue siendo el gigante social de la región. Ahora bien, nosotros calificamos a ask.fm como el sitio N°1 en términos de popularidad reciente. En el último año ha crecido de manera impresionante en la región: ¡en un 5.000%! El sitio tuvo 247.000 visitantes únicos en noviembre 2011 en Latinoamérica y en noviembre 2012 contó con casi 13 millones de usuarios únicos.

N°2 Pinterest
Aunque este sitio no se encuentra entre los primeros 10 sitios sociales de Latinoamérica, en general Pinterest ha crecido en un 2.500% en toda la región: en noviembre 2011 contaba con 77.000 usuarios únicos y en noviembre 2012 llegó a tener 2 millones.

N°3 Scribd
Este sitio social es para compartir documentos, como presentaciones, catálogos y manuales, entre otros tipos. Desde noviembre 2011 ha crecido en un 97% en Latinoamérica y ahora cuenta con 6,6 millones de visitantes únicos mensuales.

N°4 Tumblr
Este sitio social para blogueros se encuentra entre los 10 sitios sociales principales en muchos países latinoamericanos y ha crecido en un 86% en el último año para llegar a un total de casi 12 millones de visitantes únicos por mes.

N°5 Weheartit
Este sitio es parecido a Pinterest, dado que permite a los usuarios guardar y compartir imágenes que les gustan con otros usuarios. Ha crecido en un 43% en Latinoamérica y ahora cuenta con casi 3 millones de visitantes únicos cada mes.

Otros datos importantes sobre sitios sociales en Latinoamérica

  • Facebook creció en un 7% en América Latina entre noviembre 2011 y noviembre 2012
  • Como señalamos anteriormente, Facebook es por mucho el sitio social más grande de Latam: unos 125 millones de visitantes únicos fueron a este sitio en noviembre 2012, mientras que LinkedIn fue el sitio social N°2 en la región, con 35 millones de usuarios únicos en ese mes
  • Orkut bajó en un 62% en Latinoamérica entre noviembre 2011 y noviembre 2012 y en el último mes contó con 12,9 millones de usuarios únicos
  • Deviantart.com —el cual se encuentra entre los 10 primeros sitios sociales en muchos mercados de Latam—, creció en un 12% entre noviembre 2011 y noviembre 2012
  • Twitter tuvo 24 millones de visitantes únicos de Latinoamérica en noviembre 2012 (entre los sitios sociales, es N°3 en popularidad en la región) pero cabe señalar que en comparación con noviembre 2011, ha bajado en un 12% en cuanto a visitantes únicos
  • A pesar de encontrarse entre los primeros 10 sitios sociales en Argentina, Brasil y Colombia, Badoo registró un descenso de un 46% en visitantes mensuales únicos entre noviembre 2011 y noviembre 2012
  • Dos sitios cuyas cifras fueron listadas como N/A (no aplicables) por comScore en noviembre 2011 han crecido de manera impresionante: tanto Ning como MeetMe Media cuentan con 2,5 millones de visitantes únicos al mes
  • Varios sitios que antes eran muy populares han registrado descensos significativos en cuanto a usuarios en el periodo señalado por comScore, entre ellos Vostu (descenso del 68%), Sonico (descenso del 63%), Hi5 (descenso del 49%) y MySpace (descenso del 26%)

Para averiguar más sobre cómo podemos ayudarle a llegar a los consumidores de Latinoamérica mediante medios sociales o cualquier otro tipo de medio, por favor comuníquese con nosotros.

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