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Clarins sigue creciendo en Latam

Aunque Clarins ha estado en el mercado latinoamericano desde los años 70, su crecimiento reciente dentro de la región no tiene precedentes. “He notado un crecimiento del 20 por ciento cada año y creo que va a continuar”, dice Joël Palix, presidente de Clarins Fragrance Group. Históricamente Latinoamérica ha representando del 2 a 3 por ciento de las ventas totales de la empresa pero ahora representa casi el 10 por ciento. De hecho, Palix dice que “al paso que va, tarde o temprano [Latinoamérica] superará al mercado estadounidense”.

El éxito reciente de las marcas de Clarins parece reflejar el crecimiento general de Latam como un fuerte mercado para los productos de belleza. Por ejemplo, la empresa de investigación de mercados Euromonitor International notó que el valor minorista de los productos de belleza y cuidado personal vendidos en Latinoamérica en 2010 fue de casi US$65 mil millones. Debido a estas cifras, Latinoamérica ahora es el cuarto mercado del mundo para los productos de belleza, justo detrás de Norteamérica.

A medida que la región ha crecido como mercado para Clarins, también ha impactado sus esfuerzos promocionales. Por ejemplo, hace unos años Clarins seleccionó a Enrique Iglesias para representar Azzaro Pour Homme, su marca renombrada de colonia. Más allá de la fama y la personalidad del cantante, según Palix lo que también motivó su selección fue que “necesitábamos a alguien que pudiera hacer un impacto en Latinoamérica”.

Las próximas campañas de Clarins en Latam
Durante 2012 la empresa espera continuar con su trayectoria exitosa en la región mientras que lanza nuevos productos. Un ejemplo de estos es Aura, un perfume que Clarins elaboró en colaboración con Swarovski. Durante los últimos 10 años Swarovski ha puesto nuevas tiendas por toda Latinoamérica. Sin embargo, fue una de las pocas marcas de lujo que no contaba con su propia fragancia, por lo que Clarins vio una oportunidad interesante para colaborar y lanzar un nuevo perfume. El hecho de que ambas son empresas familiares que comparten ciertas estéticas y valores también incluyó en la decisión de colaborar. Por lo tanto, Clarins estará promocionando Aura durante la primavera de este año con una campaña de medios impresos.

Además de Aura, la empresa planea lanzar otra campaña publicitaria durante la primavera: esta será para Angel, uno de sus perfumes más populares. Esta campaña luego llevará a otra en el otoño que celebrará el vigésimo aniversario de la creación de Angel.

Ahora bien, la publicidad en Latam no será sólo para perfumes en 2012. Clarins también lanzará una promoción especial para Azzaro Pour Homme en coordinación con el Día de los Padres en Brasil, el cual es el 12 de agosto. Además, habrá una campaña panregional para esta marca durante el otoño. No sorprende, ya que Azzaro ha sido una colonia de popularidad perenne en Latinoamérica desde que se lanzo allá en 1978; de hecho, según observa Palix, tal parece que los hijos heredan la preferencia por esta marca de sus padres.

Incorporando Internet
Aunque Palix nota que los medios tradicionales como la televisión y las revistas son vehículos sumamente efectivos para promover las fragancias de Clarins, la empresa también está muy comprometida con aprovechar el poder publicitario de la Internet. “Estamos convencidos de que la Internet y los medios sociales son críticos”, dice. Es por esto que la campaña para Angel de esta primavera tendrá un componente online fuerte. Tal parece que Palix y su equipo están muy conscientes de mercado digital creciente de Latam, particularmente el de Brasil. Por lo tanto, Clarins está adaptando los contenidos de sus páginas de Facebook orientadas hacia Latinoamérica para atraer y entretener fans de sus diversas marcas.

Además, la empresa está centrada en mantener abiertas las líneas de comunicación con los blogueros y asegurar que participe en la conversación online sobre sus marcas. “Creo que la clave del futuro consiste en colaborar con los clientes, escucharlos, involucrarlos y brindarles contenidos excelentes”, dice Palix. Para Clarins, estos contenidos consisten no sólo en lo que comentan sus clientes en medios sociales o blogs sino también en videos en que participan estrellas como Eva Mendes, la cara mundial de Angel. “Las fragancias se tratan de diseño —explica Palix— pero también tienen una historia a contar, por lo que debemos cautivar a los clientes con historias únicas”. Sin embargo, lo que destaca a Clarins de muchas otras marcas es su compromiso con buscar nuevas maneras de contar sus historias, entre ellas medios digitales. Dado el auge impresionante de la Internet en Latinoamérica, tal enfoque bien pueda asegurar que el crecimiento de Clarins en la región siga fuerte en el futuro.

Para averiguar más acerca de como podemos ayudarle a llegar a Brasil, Latinoamérica o a los hispanos estadounidenses con una campaña estratégica con cualquier medio, por favor contáctenos: info@usmediaconsulting.com.

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El e-comercio se dispara en Brasil

Según la empresa de investigación del mercado online eMarketer, las ventas de e-comercio de B2C (empresa al consumidor) de Brasil sumarán unos US$18,7 mil millones durante este año: un incremento de un 21,9 por ciento comparado con el total de 2011. Ya para 2015, eMarketer proyecta que las ventas de e-comercio B2C en Brasil llegarán a US$26,9 mil millones… y que unos 31,6 mil millones de brasileños comprarán en línea por lo menos una vez durante ese año.

De acuerdo con eMarketer, varios factores están impulsando este crecimiento:

Múltiples opciones de pago. Aunque el 63 por ciento de los brasileños que compraron en línea en 2010 usaron tarjetas de crédito, el otro 37 por ciento utilizó boletos bancários. Estos son vales que un comprador imprime desde el sitio web de la tienda virtual después de haber realizado una compra online. El comprador lleva el boleto bancário a su banco local y hace el pago en persona. Después se termine de tramitar el pedido y se envía la mercancía. El comprador también puede usar el boleto bancário para realizar un pago a través de la banca online. Comoquiera que sea, se trata de un método de pago seguro para las personas que no tienen una tarjeta de crédito. Cabe notar que un sistema parecido se está estrenando en México este año: se llama BanWire.

Seguridad en línea. Muchos clientes potenciales en Brasil y Latinoamérica se han negado a realizar compras por Internet debido a preocupaciones por la seguridad. Sin embargo, una encuesta realizada en 2011 por la Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico indicó que el 70 por ciento de los internautas brasileños piensan que la seguridad online ha mejorado durante los últimos años.

Otros factores
Ahora bien, hay otros cambios en Brasil que tal vez impacten el e-comercio durante 2012 y en el futuro.

Más clientes. Según proyecciones del Ministerio de Comunicaciones de Brasil, ya para 2015 del 70 al 80 por ciento de los hogares brasileños quizás tengan acceso a Internet… lo cual significa que la cantidad de internautas en Brasil puede incrementar de 78 millones en 2011 a más de 140 millones para 2015.

Más “movilización”. La fuerte penetración de Internet que se proyecta para 2015 se refiere a conexiones tradicionales a través de líneas fijas caseras. Sin embargo, la penetración de teléfonos móviles en Brasil ya superó el 100 por ciento y de hecho los dispositivos móviles son la forma N°2 para los brasileños acceder a la Internet. De hecho, una encuesta de 2011 del Mobile Entertainment Forum indicó que el 79 por ciento de los brasileños utilizan sus teléfonos móviles en alguna fase del proceso de compras. En conjunto estos hechos sugieren que el comercio móvil (m-comercio) quizás se dispare en Brasil, lo cual incrementará el tamaño del mercado de e-comercio del país.

Más crédito. Según la Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços, la cantidad de brasileños con tarjetas de crédito aumentó en 2011. La organización realizó una encuesta de 4.000 consumidores brasileños y descubrió que el 72 por ciento tenía tarjetas de crédito o debito… comparado con el 68 por ciento en 2010. Además, la encuesta reveló que casi la mitad de los brasileños de la clase C —la clase media emergente del país—  tenían tarjetas de créditos, comparado con solo el 38 por ciento en 2010. Obviamente, las tarjetas de crédito facilitan mucho el e-comercio y si esta tendencia sigue, aún más brasileños entrarán al mercado online del país.

Para averiguar más acerca de cómo podemos ayudarle a llegar al mercado brasileño con una campaña en cualquier tipo de medio, por favor contáctenos: info@usmediaconsulting.com.

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El mercado de publicidad en Brasil creció en un 8,5% en 2011

Números que acaban de difundir Projeto Inter-Meios indican que la industria publicitaria de Brasil facturó un total de 39 billones de reales ($US22.5 billones), con unos 28 billones de reales (US$16 billones) correspondiendo a puras ventas de espacios publicitarios.

En 2010 la industria facturó unos 21 billones de reales y creció en un 20 por ciento comparado con 2009. La televisión abierta aún acapara la mayor parte de la inversión publicitaria en Brasil: en 2011 obtuvo el 63 por ciento. A continuación incluimos una tabla que demuestra cómo se dividió la torta publicitaria entre los medios brasileños en 2011:

Cabe notar que Projeto Inter-Meios indica que internet sólo acaparó un 5,1 por ciento de la inversión publicitaria en Brasil, mientras que IAB Brasil reporta que online comprende un 10 por ciento de la inversión publicitaria del país. Esto quizás se deba a la forma en que se calcula la inversión publicitaria en internet. IAB Brasil obtiene su cifra al sumar tanto anuncios display como de búsqueda, ya que cada uno de estos formatos acapara un 50 por ciento, respectivamente, de toda la inversión publicitaria online en Brasil. Sin embargo, Projeto Inter-Meios no parece tomar esto en cuenta; de ahí la discrepancia en cuanto a la cuota de online en la inversión publicitaria del país.

A pesar de esta diferencia, Projeto Inter-Meios ha observado que la inversión publicitaria online en Brasil creció casi en un 20 por ciento en 2011, más que cualquier otro medio. La publicidad exterior en Brasil también disfrutó de crecimiento significativo —un 12 por ciento— en 2011. Los medios impresos en Brasil también aumentaron en inversión publicitaria en 2011: la inversión en periódicos incrementó en un 3,8 por ciento y la inversión en las revistas aumentó en un 3,5 por ciento. Este crecimiento para medios impresos compagina con otras estadísticas que indican que a los medios impresos les va muy bien en Brasil, a diferencia de lo que está sucediendo en otros mercados. Según Projeto Inter-Meios, los únicos medios brasileños que sufrieron descensos en inversión publicitaria en 2011 fueron cine y las guías/listados.

Para averiguar más sobre cómo podemos ayudarle a llegar al mercado brasileño a través de una campaña estratégica en cualquier tipo de medio, por favor contáctenos: info@usmediaconsulting.com.

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El impacto de la revolución móvil de Latinoamérica

Tal parece que hoy en día, todo el mundo en Latinoamérica tiene un teléfono celular. La población de la región es 597 millones pero tiene 630 conexiones móviles. Se trata de una tasa de penetración móvil del 105 por ciento, incluso más alta que la de los Estados Unidos, la cual es 103 por ciento. Estos datos provienen de la GSMA —un grupo de operadores móviles que promueven el sistema móvil GSM— en un reporte nuevo que se acaba de publicar.

Con sus 630 millones de conexiones móviles, Latinoamérica es el mercado móvil N°3 del mundo, detrás de Asia y África. Sin embargo, cada día más, nuevas conexiones se están agregando a las 630 millones que ya existen: de hecho, para 2015 Latinoamérica tendrá 750 millones conexiones y una tasa de penetración móvil del 130 por ciento.

Ahora bien, el significado de estas cifras no es simplemente que los latinoamericanos estén comprando muchos teléfonos móviles. Para los profesionales en medios, mercadeo y publicidad, es también importante considerar los tipos de teléfonos que los latinoamericanos están comprando y cómo los están usando.

Las ventas de smartphones se están disparando
Primero quien nada, cabe notar que de los 13,7 millones de teléfonos móviles vendidos en Argentina en 2011, el 24 por ciento fueron smartphones, los cuales obviamente son mejores para acceder a la internet. Además, las ventas de smartphones en Brasil incrementaron en un 165 por ciento durante el primer semestre de 2011 y la empresa IDC pronosticó un aumento del 78 por ciento en las ventas de smartphones en México en 2011.
De hecho, The Competitive Intelligence Unit —una empresa dedicada al análisis de datos sobre mercados— proyecta que la penetración de los smartphones en México debe de llegar al 23 por ciento en 2012 y al 50 por ciento para el 2014. Por lo tanto, la tasa de penetración del 9 por ciento que tenían los smartphones en Latinoamérica en 2010 debe de subir al 33 por ciento para 2014 y la GSMA sugiere que puede llegar a casi el 60 por ciento para 2016.

Conexiones móviles
A medida que los latinoamericanos compran más smartphones y tabletas, los utilizan para conectarse a la internet… y se saltan las conexiones fijas. GSMA informa que en Latinoamérica, las subscripciones a servicios de  banda ancha móvil han incrementado en un 127 por ciento cada año durante los últimos 5 años. Y a lo largo de los próximos 5 años, estas subscripciones tal vez aumenten en un 50 por ciento cada año. De hecho, para 2015 Latinoamérica debe de tener casi 333 millones conexiones de banda ancha móvil.
Además, una encuesta de internautas en 14 países latinoamericanos —realizada por la empresa Tendencias Digitales— reveló que el 70 por ciento de los internautas latinoamericanos se conectan a la internet con sus móviles. Otro dato interesante sobre el mismo tema fue aportado hace poco por Paulo Bernardo, el Ministro de Comunicaciones de Brasil. Bernardo indicó que 99.8% de las subscripciones para servicio de internet en Brasil en 2011 fueron para el acceso móvil. Por contraste, sólo el 22 por ciento de estas subscripciones fueron para servicio a través de una línea telefónica.

Estas cifras sugieren que hay 3 tendencias actuales que impactarán al mercado de medios de Latinoamérica en grande dentro de poco tiempo:

N°1. El servicio móvil está abriendo las puertas a la internet en Latinoamérica. Por lo tanto, en el futuro próximo probablemente veremos estudios de comScore, IAB, AMIPCI y otras organizaciones que demostrarán aumentos enormes en cuanto a la penetración de internet en la región… saltos significativos de la tasa actual del 36,7 por ciento.

N°2. El incremento en internautas latinoamericanos significa que habrá una ola enorme de nuevos clientes quienes se estarán conectando por primera vez. Por lo tanto, online se volverá un medio aún más importante para llegar a Latinoamérica en general o a mercados específicos dentro de la misma. Entonces el incremento impresionante en la inversión publicitaria online que ya hemos observado en Latinoamérica debe de repetirse durante los próximos años.

N°3.
Dentro de poco los anuncios móviles quizás se encuentren compitiendo fuertemente con display y búsqueda para acaparar una mayor tajada de la inversión publicitaria online.

Para averiguar más acerca de cómo podemos ayudarle llegar al mercado latinoamericano online a través de una campaña de display, en móviles o bien en videos online, por favor contáctenos: info@usmediaconsulting.com.

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Breves sobre el mercado de medios en Latam

Incluso para nosotros —quienes creamos y ejecutamos miles de campañas de medios al año— no es nada fácil mantenerse al día con el mercado de medios de Latinoamérica.

Por eso recopilamos algunos de los estudios y datos más relevantes y abajo los resumimos.  Con un desplazamiento rápido, al momento podrá ponerse al día con lo que está pasando en el mundo de medios en Latam. Si necesita más datos, encontrará enlaces que lo llevarán a notas con más información o bien estudios que podrá descargar.

LATINOAMÉRICA
>En Latam, la publicidad digital crecerá en un 15 por ciento en 2012
Esta cifra viene cortesía de una nueva encuesta realizada por la revista Portada. Lea más aquí.

>Los periódicos latinoamericanos siguen incrementado en circulación
Según la Asociación Mundial de Periódicos y Editores de Noticias, la circulación de periódicos en Latinoamérica incremento en un 2 por ciento en 2010 y en un 4,5 por ciento a lo largo de los últimos 5 años.

>Los juegos sociales ya no son cosa de juegos como mercado
En septiembre 2011 en el evento IAB Now en Argentina, Daniel Kafie —fundador y CEO de Vostu— pronosticó que mundialmente, el mercado de juegos en los medios sociales llegará a US$1,6 mil millones en 2012. Actualmente en Latinoamérica los juegos sociales son un mercado de $330 millones. Lea más aquí.

>El e-comercio florece en toda Latinoamérica
Ystats —una empresa de investigaciones de mercado basada en Alemania— informa que la cantidad de compradores en línea en Latinoamérica aumentará en un 20 por ciento cada año durante los próximos años. Aquí encontrará más cifras pertinentes.

>3 países latinoamericanos están entre los mercados principales de Facebook
En enero 2012 Colombia era el mercado de Facebook de más rápido crecimiento en el mundo, seguido por Brasil y México. Lea más aquí.

>Latinoamérica es donde más se invertirá en los medios sociales
Una encuesta realizada por Grant Thornton LLP indica que el 78 por ciento de los anunciantes latinoamericanos tienen planeado incrementar su inversión en la publicidad en los medios sociales en 2012, más que los anunciantes en Norteamérica, Europa y Asia. Lea más aquí.

>Los ingresos de TV de paga en Latinoamérica llegarán a US$25 mil millones para 2016
Esta proyección es de un nuevo informe de Informa Telecoms and Media.

>Los latinoamericanos están entre las poblaciones más cinéfilas del mundo
Un nuevo informe de IBOPE AGB México ofrece este y otros hechos interesantes acerca de los medios de Latinoamérica.

Siendo más específico
Junto con las tendencias regionales hay varias en mercados específicos. He aquí un desglose breve de algunas de las más importantes.

ARGENTINA
>La penetración de TV de paga llega al 81 por ciento en Argentina
Este dato viene de un nuevo estudio del Latin American Multiadvertising Council (LAMAC).

>El 66 por ciento de los internautas argentinos ven la TV en línea
Un estudio de Mindshare Argentina  reportó estos resultados junto con el hecho que una cantidad menor de internautas argentinos —el 47 por ciento— ven la televisión abierta.

BRASIL
>En Brasil, el 6 por ciento de las búsquedas de compras provienen de dispositivos móviles
Esta cifra la compartió Peter Fernández —jefe de mercadeo móvil para Google en Latinoamérica— durante el Foro de la Asociación de Mercadeo Móvil en Sao Paulo en el otoño de 2011. Aquí encontrará más información al respecto.

>Los brasileños representan un mercado enorme para los juegos de video en línea
Según Juan Franco, fundador y CEO de Mentez, en Brasil 35 millones de personas juegan los juegos en los medios sociales. En conjunto los brasileños se gastan US$2 mil millones en juegos, ya sea en redes sociales, dispositivos móviles o bien en juegos masivos multijugadores.

CHILE
>En 2011 la inversión publicitaria online en Chile creció en un 35 por ciento
IAB Chile proyecta que en 2012 el 7 por ciento de la torta publicitaria general le corresponderá a online, lo cual es comparable a Brasil, donde online recibe el 10 por ciento de la inversión publicitaria total.

>El 88 por ciento de los internautas chilenos han realizado una compra en línea
Un nuevo estudio de Universal McCann Chile sugiere que el e-comercio es fuerte en Chile y desglosa los productos principales que compran los chilenos compran en línea.

MÉXICO
>México tiene 46 millones de usuarios de la internet
Según e-Marketer, el país ahora cuenta con una penetración de internet del 40,5 por ciento.

>El 19 por ciento de los internautas mexicanos ven la televisión en un dispositivo móvil todos los días
Esta cifra se reportó en un estudio llevado a cabo por Motorola Mobility. Lea más aquí.

>El gasto en juegos online en México llegó a US$1,2 mil millones en 2011
El mercado de juegos online siguió creciendo: el 60 por ciento de los videojugadores en México optan por jugar en línea o con dispositivos móviles y el resto en consolas.

>En 2011 el e-comercio en México creció en un 28 por ciento
Esta y otros puntos interesantes se encuentran en un estudio reciente realizado por la Asociación Mexicana de Internet y Visa.

URUGUAY
>La inversión publicitaria online incrementó en un 50 por ciento en 2011
Uruguay se ha unido a los otros países de Latinoamérica en que se está disparando la inversión en publicidad online. De hecho, online ya forma parte del 4 por ciento de la torta publicitaria general de Uruguay.

>La inversión publicitaria total en Uruguay llegó a $249 millones en 2011
Según un informe de la Asociación Uruguaya de Publicidad, se trata de un incremento del 7 por ciento comparado con 2010.

Para averiguar más sobre cómo podemos ayudarle a llegar a Latinoamérica con una campaña de medios, por favor contáctenos: info@usmediaconsulting.com.

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Brasil tiene la economía N°6 en el mundo

Poco después de Navidad 2011, Brasil recibió un regalo inesperado: el Centro para Investigaciones de Economía y Negocios (CEBR por sus siglas en inglés) lo nombró la sexta economía del mundo en tamaño. 
Con esta calificación Brasil superó al Reino Unido —el cual ahora ocupa el puesto N°7— pero aún no alcanza los poderes económicos como EE.UU., Francia, China y Japón.

Parte del fuerte impulso que dio lugar a este ranking fue que la economía de Brasil creció en un 7,5 por ciento en 2010 y en 3,5 en 2011.

Para los profesionales en medios, publicidad y mercadeo, este crecimiento brasileño ha propiciado aún más consumidores —particularmente de la clase media o C— y un mercado de medios que expande cada día más. A continuación ofrecemos una guía de referencia rápida en cuanto al impacto de esta prosperidad en el mercado de medios en Brasil:

TV de paga. A finales de 2011 Brasil tenía más de 12,2 hogares con subscripciones a TV de paga. Pero este medio ya no es un lujo propio de las altas clases A y B: actualmente la TV de paga tiene una penetración del 31 por ciento con la clase C. Además, la clase C no está comprando sólo paquetes de televisión. Un estudio de Ipsos realizado en 2011 reveló que el 33 por ciento de los paquetes de TV, Internet y teléfono fueron comprados por personas de la clase C.

Internet. Dos proyecciones diferentes indican que del 70 al 80 por ciento de los hogares brasileños tendrán acceso a la internet para 2015. A partir del 2011 habían 67 millones de hogares en Brasil, lo cual significa que por lo menos 46,9 millones tendrán acceso a la internet en 2015. Como la casa promedio en Brasil tiene 3 personas, es posible que la cantidad de internautas en Brasil pueda incrementar de 78 millones a 140 millones en sólo 4 años.

Medios impresos. La circulación de periódicos aumentó en un 4 por ciento entre el primer semestre de 2010 y el primero de 2011 para llegar a 4,4 millones, una nueva marca. Por su parte, las revistas de Brasil llegaron a su propia marca en 2011 al ganar US$1,3 mil millones en ingresos.

Aún no están listas todas las cifras referentes al mercado de medios de Brasil para el 2011, pero es obvia que en el futuro  próximo promete muchos incrementos.

Para averiguar cómo podemos ayudarle a llegar al mercado brasileño con una campaña en los medios, por favor contáctenos: info@usmediaconsulting.com.

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Las 7 tendencias más importantes en el mercado online de Brasil

Los últimos estudios señalan varias tendencias clave en el mundo online de Brasil que deben de impactar los campos de la publicidad, del mercadeo y de los medios. A continuación indicamos las principales que se deben seguir de cerca durante 2012 y en el futuro.

#1 La inversión publicitaria en Brasil batió marcas en 2011
Según IAB Brasil, la inversión publicitaria online incrementó en un 40 por ciento entre agosto y septiembre 2011. Estableció una nueva marca de ingresos en un mes: $141 millones de reales (US$79 millones). Ganó más que cualquier otro medio durante ese período: la TV de paga quedó en segundo lugar con sólo un 22 por ciento de crecimiento. Cabe notar que en general, la inversión publicitaria online de Brasil creció en un 25 por ciento en 2011: según IAB Brasil, el medio facturó $3,15 mil millones de reales (US$1,7 mil millones). La otra marca que batió la inversión online en Brasil en 2011 fue que logró acaparar el 10 por ciento de la torta publicitaria general. Se trató de un aumento impresionante, ya que online sólo acaparó el 4,3 por ciento de la torta publicitaria general en 2010.

#2 La penetración de internet en Brasil llegará a entre el 70 y el 80 por ciento en 2015
A finales del 2011 Brasil contaba con 78,5 millones de internautas: una penetración del 37 por ciento. Sin embargo, dos fuentes diferentes están proyectando incrementos enormes para los próximos años. En octubre 2011 Paulo Bernardo, el Ministro de Comunicaciones en Brasil, predijo que el 70 por ciento de los hogares brasileños tendrán servicio de internet en 2015. Ahora bien, otra entidad —el Comitê Gestor da Internet, la cual incluye tanto miembros del gobierno como de la industria informática— proyecta que el 80 por ciento de los hogares brasileños tendrán acceso a la internet para el 2014.

#3 Más clases socioeconómicas en Brasil están accediendo a la internet
La internet ya dejó de ser algo reservado para las clases élite AB. Según un estudio reciente realizado por Fecomercio-RJ e Ipsos, muchos más brasileños de las clases C y D cuentan con acceso a la internet y la cantidad de estos está incrementando a un ritmo constante. En 2007 sólo el 31 por ciento de las personas de clase C en Brasil tenían acceso a la internet pero para 2011 la cantidad subió al 43 por ciento. Y aunque sólo el 8 por ciento de las personas de clase D contaba con acceso a la internet en 2007, en 2011 el 17 por ciento de ellas están conectadas.

#4 Brasil aún lidera a Latinoamérica en el e-comercio
Aparte de ser la fuente del 70 por ciento de las ventas realizadas en Latinoamérica por internet, el gasto online por persona en Brasil es el más alto de Latinoamérica: US$42, seguido por US$36 por persona tanto en Argentina como en Chile. Esta tendencia siguió en pie en 2011. E-bit, una empresa de investigaciones del mercado, proyectó ventas de e-comercio en Brasil de 18 mil millones de reales (US$10 mil millones) en 2011. Sin embargo, es probable que las cifras finales sean aún mas altas, ya que las ventas de e-comercio en Brasil durante el “viernes negro” del 2011 incrementaron en un 88 por ciento comprado con el viernes negro del 2010. Por último, e-bit proyecta que el e-comercio en Brasil crecerá en un 25 por ciento en 2012.

#5 Para 2015, Brasil será el mercado online N°4 del mundo
Esta designación viene a través de T-Index 2015, un sistema de calificaciones que fue desarrollado para ayudar a las empresas a decidir a cuáles idiomas deben traducir sus sitios web para maximizar su potencial de ventas online. Varios factores influyen en la calificación de T-index, entre ellos la cantidad de internautas y el producto interno bruto de los países.
En 2015 China será el mercado online N°1 en el mundo, seguido por los EE.UU. y el Japón. T-Index prevé que Brasil ocupará el punto N°4 después de pasar a Alemania. Curiosamente, en 2011 Brasil ya superó a Alemania en cuanto a la cantidad de internautas.

#6 Móvil se convierte en la manera N°2 para los brasileños conectarse a la internet
Según F/Nazca, 29 millones de brasileños acceden a la internet a través de dispositivos móviles: el 74 por ciento usa teléfonos celulares y el resto usa otros tipos, como tabletas. Tantos hacen esto que la conexión móvil se ha convertido en la forma N°2 para conectarse a la internet en Brasil: está empatada con las casas LAN (cafés cibernéticos) que usan muchos de los internautas del país. De hecho, hasta abril 2010 las casas LAN eran la forma N°1 para conectarse a la internet en Brasil. Hoy en día la mayoría de los internautas brasileños (43,5 millones) se conectan a través de sus casas.

#7 Muchos más brasileños se están conectando a través de tabletas
Aunque el estudio de F/Nazca demostró que en gran parte los brasileños acceden a la Red móvil a través de teléfonos celulares, otro estudio realizado por comScore brinda resultados diferentes. Publicado en diciembre 2011, el estudio Device Essentials indica que el 39,9 por ciento del tráfico web de Brasil no proveniente de computadoras proviene de tabletas. El único otro país en Latinoamérica con un porcentaje parecido fue Colombia, donde el 38,9 por ciento del tráfico de internet no proveniente de computadoras proviene de tabletas.

Para averiguar más acerca de cómo podemos ayudarle a llegar al mercado brasileño con una campaña hecha a la medida de su público objetivo, por favor contáctenos: info@usmediaconsulting.com.

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Chile tech

Chile es N°1 en Latinoamérica en conectividad tecnológica

Desarrollado por Nokia Siemens Network, la Connectivity Scorecard es un ranking anual que califica los primeros 50 países del mundo en cuanto a la manera en que emplean la infraestructura de tecnología de información y comunicaciones (TIC). También mide qué tanto los gobiernos, los negocios y los consumidores hacen uso de la tecnología conectiva. La Connectivity Scorecard divide a países en 2 categorías —economías impulsadas por recursos y economías impulsadas por la innovación— y los califica.

En 2011 Chile fue calificado como N°1 en Latinoamérica y N°2 entre las economías impulsadas por recursos, las cuales incluyen Brasil, Rusia y México. Su puntuación total fue 6,21, no muy atrás de los puntajes de economías impulsadas por innovación tal como los Estados Unidos (7,82), el Reino Unido (7,06) y Canadá (6,88).

Las razones por el ranking
Nokia Siemens Network citó varios factores en la calificación alta del país en cuanto a la TIC:

  • La penetración de internet y banda ancha en Chile están entre las más altas de toda la región
  • Los negocios chilenos cuentan con una disponibilidad alta de banda ancha internacional y una fuerte penetración de los PC
  • Un nivel alto de inscripción en las escuelas secundarias, lo cual aumenta el puntaje del país en cuanto al uso empresarial y las habilidades tecnológicas

Otro factor clave en la alta calificación de Chile en TIC fue su papel pionero en cuanto a nuevas tecnologías. Chile fue el primer país en Latinoamérica en lanzar servicios como wiMAX móvil, IPTV, TVoIP inalámbrico, servicios triple-play y servicio de voz a texto para móviles. Además, Chile fue en segundo país en Latinoamérica —después de Puerto Rico— en tener servicios móviles 3G.

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Clickhoteles screen shot

La entrega de RSI del 2.200 por ciento con Clickhoteles.com

Primero que nada, el 2.200 por ciento no es un error ortográfico ni una errata. Una de nuestras campañas más recientes para Clickhoteles.com realmente rindió US$22 en ingresos por cada $1 gastado: un retorno del 2.200 por ciento. He aquí cómo lo logramos.

El reto
El cliente quiso promover sus destinos en el mercado latinoamericano. Con otros mercados, el cliente realizaba sus promociones a través de medios impresos o la televisión al utilizar códigos especiales. Los viajeros entonces iban al sitio web del cliente para ingresar los códigos y hacer sus reservaciones. Sin embargo, los contenidos de su sitio no estaban ni en inglés ni portugués, lo cual era una barrera para impulsar tráfico desde Brasil o Latinoamérica al mismo. Además, los códigos utilizados en promociones realizadas en medios offline permitían al cliente a medir su retorno sobre la inversión (RSI) precisamente y era imprescindible hacer lo mismo con cualquier publicidad online.

Al explicarle los beneficios de invertir en Clickhoteles.com, el cual representamos exclusivamente en Latinoamérica, el cliente nos indicó que tenía otra preocupación. Clickhoteles.com es un sitio de transacciones, por lo que los usuarios se queden en el mismo para hacer sus reservaciones de vuelo, hotel, autos, etc. El cliente estaba acostumbrado a impulsar tráfico a su sitio y pensó que sería difícil medir el RSI sin poder hacer esto.
  
La solución
Observamos que íbamos a poder medir los resultados a través de la programación de Clickhoteles.com y que no había necesidad que los viajeros fueran al sitio del cliente. De hecho, tenía más sentido que los usuarios se quedaran en Clickhoteles.com porque se sentían cómodos en el mismo. Según nuestro criterio lo más importante era la manera en que promocionáramos los destinos del cliente.

Colaboramos con el cliente para crear una oferta llamativa y colocamos anuncios sobre la misma en la página principal de Clickhoteles.com. Complementamos la oferta con contenidos acerca de los destinos que fue redactado tanto en español como en portugués, ya que Clickhoteles.com se dirige tanto al mercado brasileño como al sudamericano. También agregamos banners en las páginas internas del sitio y en sitios relacionados, entre ellos las secciones de viajes de portales. Por último, incluimos una campaña de correo electrónico dirigida a la base de datos exclusiva de viajeros de Clickhoteles.com.

Los resultados
Los viajeros inmediatamente respondieron a los anuncios y empezaron a hacer sus reservaciones. Dentro del primer mes, una cantidad suficiente de viajeros hicieron suficientes reservaciones para rendir RSI al 100 por ciento en cuanto al costo de la campaña. Además, pudimos medir mucho más que reservaciones: entregamos al cliente detalles importantes al cliente que promociones offline no podían entregar: 

• Las ciudades y países exactos de donde partieron los viajeros
• Sus destinos específicos
• Los hoteles que reservaron y los precios de los mismos
• Cuántas noches reservaron y cuánto duró cada viaje
• Cuántos viajeros fueron en cada viaje, tanto adultos como niños

Estos datos le ayudaron al cliente a determinar con mayor precisión cuánto gastó cada viajero basado en la duración de su viaje. Además, el cliente obtuvo información cuantitativa para guiar sus esfuerzos futuros de mercadeo.  Y después de que cada viajero hiciera su reservación, el correo de confirmación permitió que el cliente pudiera incluir vales para atracciones específicas o para alquilar un automóvil con el fin de estimular aún más gastos por parte del viajero. Por último, a través de tecnología analítica pudimos optimizar la campaña al ajustar formatos, tamaños y contenidos con el fin de asegurar los mejores índices de respuestas.

En fin
Después de devolverle al cliente cada dólar que gastó en la campaña durante el primer mes del mismo, nuestros esfuerzos siguieron impulsando reservaciones durante meses y con el tiempo rindió un asombroso RSI del 2.200 por ciento.

Para averiguar más acerca de cómo podemos ayudarle a aprovechar la fuerza publicitaria de Clickhoteles.com en Brasil y Sudamérica, por favor contáctenos: info@usmediaconsulting.com.

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El peligro de los medios sociales para marcas en Latinoamérica

Ya hemos detallado la manera en que los medios sociales pueden beneficiar las marcas en Latinoamérica. Sin embargo, una nueva encuesta de 72.000 consumidores demuestra que ellos tienen sentimientos encontrados cuando se trata de la presencia de las marcas en las redes sociales.

La empresa TNS llevó a cabo el estudio, llamado Digital Life. Se encuestaron a consumidores en 60 países —entre ellos Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú— para aprender acerca de sus hábitos online, lo cual incluyó su uso de las redes sociales. A continuación ofrecemos un desglose de los hallazagos más pertinentes de la encuesta.

Lo bueno
• El 43 por ciento de los usuarios latinoamericanos de redes sociales indican que los sitios sociales son lugares en que se puede comprar productos y el 48 por ciento de los brasileños indican lo mismo
• El 44 por ciento de los argentinos dicen que los sitios de medios sociales son buenos lugares para aprender acerca de productos
• Varios países de Latinoamérica son más abiertos que resistentes a las marcas en los sitios de los medios sociales, entre ellos Brasil (el 32 por ciento), Colombia (el 31 por ciento), Perú (el 32 por ciento), México (el 20 por ciento) y Chile (el 18 por ciento)
• El 46 por ciento de los latinoamericanos escriben sobre las marcas online, entre ellos el 25 por ciento de los argentinos
• El 55 por ciento de los latinoamericanos dicen que las promociones o las ofertas especiales son lo que los impulsan a involucrarse en línea con una marca

Lo malo
• El 45 por ciento de los latinoamericanos no quieren que las marcas les hagan publicidad en los medios sociales: les parece que las marcas están invadiendo su espacio social
• El 53 por ciento de los brasileños no quieren que las marcas les hagan publicidad a través de los medios sociales 
• El 44 por ciento de los argentinos no quieren que las marcas les hagan publicidad a través de los medios sociales 
• El 37 por ciento de los mexicanos no quieren que las marcas les hagan publicidad a través de los medios sociales 
• Mas argentinos se conectan a la internet para quejarse de las marcas (el 13 por ciento) que los que van en línea para celebrarlas (el 11 por ciento)

Lo confuso
Al analizar estas cifras se presenta un cuadro confuso. Por una parte, casi la mitad de los argentinos piensan que los sitios sociales son buenos para ir a aprender acerca de los productos. Sin embargo, casi la misma cantidad no quiere que las marcas les hagan publicidad en los medios sociales. Más o menos la mitad de los brasileños ven a los sitios sociales como un lugar donde pueden comprar productos pero la otra mitad no quiere que las marcas los moleste en estos. Tal parece que una buena cantidad de latinoamericanos estarían abiertos a recibir ofertas en línea para productos; sin embargo, hay muchos otros que no están interesados en esto.

Lo que enreda más la cosa es el comunicado de prensa de TNS que anuncia los resultados de la encuesta Digital Life. En este la empresa dice lo siguiente: “Estrategias digitales equivocadas están generando montañas de basura digital, desde cuentas de Facebook sin amigos a blogs que nadie lee (…) El resultado es un volumen alto que está contaminando al mundo digital y volviéndolo más difícil para que las marcas se dejen oír, lo cual presenta un gran reto par a las empresas que quieren entrar en un diálogo en línea con los consumidores”.

Muy bien, pero esto realmente no explica por qué los internautas latinoamericanos han reaccionado de esta forma. Está claro que a muchos de los encuestados les gusta que las marcas se comuniquen con ellos a través de los medios sociales. Además, ningunas de estas cifras preliminares sugieren que los consumidores perciben que los esfuerzos de las empresas en los medios sociales son “basura digital”.

Entonces: a socializar… ¿o no?
Bueno, primero que nada, está claro que los latinoamericanos —así como los consumidores en otros países— se sienten ambivalentes acerca de la presencia de marcas y empresas en los medios sociales. Y sin dudas existe el peligro que los consumidores perciban que las marcas están invadiendo su espacio social con anuncios, ofertas y promociones. ¿Significa esto que las empresas están “contaminando” al mundo digital? No necesariamente.

Pero lo que sí significa es que las marcas deben evaluar muy detenidamente sus esfuerzos en los medios sociales en Latinoamérica. Esta audiencia está dividida: la mitad quieren ver su marca en estos medios pero a la otra mitad no le interesa. Entonces la pregunta es: ¿cómo una marca se gana la mitad indiferente y potencialmente hostil?

Obviamente la respuesta será distinta para cada empresa. Para encontrarla, un buen punto de partida sería comparar sus esfuerzos con los exitosos casos de estudio en cuanto a medios sociales para ver cuáles buenas prácticas se pueden sacar y aplicar. Además, las marcas deben realizar investigaciones en los mercados latinoamericanos para determinar cómo los usuarios de los medios sociales las perciben y basado en estos resultados pulir sus esfuerzos.

En fin, la encuesta Digital Life subraya la importancia para las marcas de continuamente monitorear y mejorar sus esfuerzos en los medios sociales con el fin de asegurar que estén disfrutando un diálogo amistoso —no un monólogo pesado— con sus clientes.

Para aprender más acerca de cómo podemos ayudarle a llegar a Latinoamérica con una campaña hecha a la medida de sus necesidades, por favor contáctenos: info@usmediaconsulting.com.

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