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Clickhoteles screen shot

La entrega de RSI del 2.200 por ciento con Clickhoteles.com

Primero que nada, el 2.200 por ciento no es un error ortográfico ni una errata. Una de nuestras campañas más recientes para Clickhoteles.com realmente rindió US$22 en ingresos por cada $1 gastado: un retorno del 2.200 por ciento. He aquí cómo lo logramos.

El reto
El cliente quiso promover sus destinos en el mercado latinoamericano. Con otros mercados, el cliente realizaba sus promociones a través de medios impresos o la televisión al utilizar códigos especiales. Los viajeros entonces iban al sitio web del cliente para ingresar los códigos y hacer sus reservaciones. Sin embargo, los contenidos de su sitio no estaban ni en inglés ni portugués, lo cual era una barrera para impulsar tráfico desde Brasil o Latinoamérica al mismo. Además, los códigos utilizados en promociones realizadas en medios offline permitían al cliente a medir su retorno sobre la inversión (RSI) precisamente y era imprescindible hacer lo mismo con cualquier publicidad online.

Al explicarle los beneficios de invertir en Clickhoteles.com, el cual representamos exclusivamente en Latinoamérica, el cliente nos indicó que tenía otra preocupación. Clickhoteles.com es un sitio de transacciones, por lo que los usuarios se queden en el mismo para hacer sus reservaciones de vuelo, hotel, autos, etc. El cliente estaba acostumbrado a impulsar tráfico a su sitio y pensó que sería difícil medir el RSI sin poder hacer esto.
  
La solución
Observamos que íbamos a poder medir los resultados a través de la programación de Clickhoteles.com y que no había necesidad que los viajeros fueran al sitio del cliente. De hecho, tenía más sentido que los usuarios se quedaran en Clickhoteles.com porque se sentían cómodos en el mismo. Según nuestro criterio lo más importante era la manera en que promocionáramos los destinos del cliente.

Colaboramos con el cliente para crear una oferta llamativa y colocamos anuncios sobre la misma en la página principal de Clickhoteles.com. Complementamos la oferta con contenidos acerca de los destinos que fue redactado tanto en español como en portugués, ya que Clickhoteles.com se dirige tanto al mercado brasileño como al sudamericano. También agregamos banners en las páginas internas del sitio y en sitios relacionados, entre ellos las secciones de viajes de portales. Por último, incluimos una campaña de correo electrónico dirigida a la base de datos exclusiva de viajeros de Clickhoteles.com.

Los resultados
Los viajeros inmediatamente respondieron a los anuncios y empezaron a hacer sus reservaciones. Dentro del primer mes, una cantidad suficiente de viajeros hicieron suficientes reservaciones para rendir RSI al 100 por ciento en cuanto al costo de la campaña. Además, pudimos medir mucho más que reservaciones: entregamos al cliente detalles importantes al cliente que promociones offline no podían entregar: 

• Las ciudades y países exactos de donde partieron los viajeros
• Sus destinos específicos
• Los hoteles que reservaron y los precios de los mismos
• Cuántas noches reservaron y cuánto duró cada viaje
• Cuántos viajeros fueron en cada viaje, tanto adultos como niños

Estos datos le ayudaron al cliente a determinar con mayor precisión cuánto gastó cada viajero basado en la duración de su viaje. Además, el cliente obtuvo información cuantitativa para guiar sus esfuerzos futuros de mercadeo.  Y después de que cada viajero hiciera su reservación, el correo de confirmación permitió que el cliente pudiera incluir vales para atracciones específicas o para alquilar un automóvil con el fin de estimular aún más gastos por parte del viajero. Por último, a través de tecnología analítica pudimos optimizar la campaña al ajustar formatos, tamaños y contenidos con el fin de asegurar los mejores índices de respuestas.

En fin
Después de devolverle al cliente cada dólar que gastó en la campaña durante el primer mes del mismo, nuestros esfuerzos siguieron impulsando reservaciones durante meses y con el tiempo rindió un asombroso RSI del 2.200 por ciento.

Para averiguar más acerca de cómo podemos ayudarle a aprovechar la fuerza publicitaria de Clickhoteles.com en Brasil y Sudamérica, por favor contáctenos: info@usmediaconsulting.com.

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Cómo usar el contenido para conquistar a consumidores

¿Realmente reina el contenido? Así creen muchos profesionales de mercadeo y publicidad, de ahí el refrán “content is king” (el contenido es el rey). Otros piensan que es un gran mito. Por nuestra parte, aún no estamos seguros si merece el trono. Sin embargo, sí sabemos que puede conquistar a los consumidores.

El reto
Una marca grande en la industria del cuidado de la salud quería un enfoque distinto para su próxima campaña. Algo que fuera más allá que banners, recuadros o incluso rich media. Su meta era crear algo que llamara la atención del cliente y que lo volviera “engaged.” Realmente no hay una traducción directa al español de este término popular de mercadeo estadounidense. Pero todos sabemos lo que es. Sentimos engagement con nuestro equipo favorito de fútbol porque compramos sus camisetas, asistimos a todos sus juegos, lo defendemos contra cualquier crítico y aparte lo seguimos en Facebook. Se trata de un vínculo emocional que se crea entre un consumidor y una marca, algo que va más allá que comprar producto X porque está en oferta.
Crear este vínculo se ha vuelto una prioridad para muchas marcas. No es de sorprenderse. Según estudios realizados por Adobe, Microsoft Advertising, Nielsen y otras empresas, anuncios que establecen este vínculo hacen que los consumidores pasen más tiempo con la marca y a su vez conduce a una mejor respuesta con campañas y mayor retorno de la inversión.

La solución
La campaña se corrió en iG, el portal brasileño que ofrece contenido sobre todo tipo de tema a través de varios canales, entre ellos salud. Nos dimos cuenta que había una excelente oportunidad para crear un subcanal dentro de iG que podía tratar el tema en que se especializan los productos de la marca. El cliente creó el contenido. Su enfoque fue creativo, fresco e independiente… o sea, no se trató de un publirreportaje. Sus artículos ofrecieron buenos consejos sobre el tema sin promocionar la marca y así restarle credibilidad. Además, adaptaron el contenido al medio. Combinaron notas con fotos con videos y presentaciones de imágenes para llamarle la atención al usuario de diferentes maneras y así sacarle el mayor provecho al medio del internet.
Ahora bien, el contenido sólo fue el primer paso. También tuvimos que atraer a la gente al contenido. Ahí es donde entró en juego el componente publicitario. Creamos banners específicos que corrieron en
varias secciones dentro de iG dedicadas a segmentos específicos: hombres, mujeres, familias, etc. Los banners se crearon con la idea de llamarle la atención a cada de estos segmentos, con un mensaje diferente para cada uno. Promovieron productos específicos e invitaron a los usuarios a hacer clic para averiguar más. En cuanto un usuario hiciera clic en un banner, terminaba en el canal con el contenido. Ahí encontraba contenido fresco relacionado con el producto mientras que también veía anuncios para este producto y otros.

Los resultados
El cliente estableció criterios específicos para medir tanto la respuesta como el engagement: tasas de clic, el tráfico del subcanal en general, páginas vistas y la cantidad de tiempo que pasaron en el subcanal. La campaña rindió resultados impresionantes con todos estos criterios y en general se notó que los usuarios estuvieron más engaged con la marca.

En fin
Considere emplear el contenido como táctica. Tal vez le ayude a ir más allá que un banner para crear engagement. A su vez, establecerá una relación entre su marca y los clientes que puede rendir resultados que se extenderán mucho más allá que una simple campaña con anuncios display.

Para averiguar más acerca de cómo aprovechar el contenido en su próxima campaña, por favor contáctenos:  info@usmediaconsulting.com.

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Speaking Latam

¿Los sitios con contenido sólo en inglés ofrecerán alcance a Latam?

Casi todos los 40 sitios principales de Latinoamérica están en español o bien en portugués. Pero hay 5 que sólo están en inglés… y aún atraen millones de visitantes de la región. Exploremos cómo lo logran.

Excepciones a la regla
No sorprende que ComScore indique que entre los 40 sitios más populares de Latinoamérica estén marcas grandes como Microsoft, Facebook, Terra, iG and Vevo.
Casi todos están en español o portugués, pero 5 ofrecen contenido sólo en inglés:

Sitio Calificación en comScore Latam     

N° de visitantes únicos cada mes
MTV Networks Music N°21 13,5 millones
Conduit N°28 12,8 millones
Amazon sites N°33 12,8 millones
CBS Interactive N°34 10,94 millones
Wikipedia en inglés N°9* 9 millones


Tráfico por traducción

¿Significan estas cifras que estos cinco sitios están atrayendo una audiencia elite de alto poder adquisitivo que habla el inglés con soltura? No. La barra de herramientas de Google provee traducciones para el texto en todos estos sitios. No se trata de una traducción perfecta o de una calidad parecida a la de texto que se escribe desde el principio para conectar con la audiencia. Pero se entiende. Quiere decir que los usuarios pueden obtener lo que quieren de estos sitios. Con MTV es probable que estén viendo videos, programas televisivos y avances de películas. Estos se disfrutan sin necesidad de una traducción perfecta. Lo mismo aplica en el caso de un sitio de compras como Amazon o un sitio de tecnología como Conduit. Mientras que uno siga las instrucciones básicas, son relativamente fáciles de navegar. Con Wikipedia la página inicial permite que el usuario escoja español o portugués como una opción de idioma. O bien se puede usar la barra de herramientas para traducir el texto a cualquiera de estos dos idiomas.

Excepción entre excepciones
Sin embargo, traducciones con Google Translate no estimula el tráfico… y estos sitios son populares en términos de sus cantidades respectivas de usuarios únicos. En conjunto, estos sitios atraen 64 millones de usuarios en Latinoamérica debido a lo siguiente:

  • Valor de marca a nivel mundial
  • Servicios únicos

CBS Interactive —el cual abarca a varios sitios populares y es N°34 entre los sitios en cuanto a la cantidad de usuarios únicos latinoamericanos— es una excepción entre excepciones. A diferencia de los demás sitios, atrae a usuarios con su contenido. Su conjunto de sitios incluye las noticias tecnológicas, reseñas y descargas con CNET y ZDNET, los cuales en conjunto atraen 4,6 millones de usuarios únicos todos los meses. Unos 1,7 millones de latinoamericanos van a Gamespot para obtener consejos sobre juegos, trucos y reseñas, 3,6 millones descargan música de last.fm y 1 millón se actualizan o se entretienen a través de CBS News y TV.com.

Esta combinación ofrece una mayor penetración con varias audiencias que tienden a formar parte de las clases socioeconómicas A/B. Debido al contenido de alta calidad en los sitios de CBS Interactive, estos resultan más “pegajosos”, por lo que los usuarios pasan más tiempo en ellos. Por lo tanto, hay mayores oportunidades para llegarles a estos usuarios con anuncios.

Para averiguar más acerca de cómo podemos crearle una campaña potente en línea, contáctenos: info@usmediaconsulting.com.

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