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Modern social media abstract scheme

14 claves sobre redes sociales para agencias y anunciantes

Hace poco comScore publicó un reporte importante sobre las redes sociales en Latinoamérica. Para facilitarles a las agencias y a los anunciantes la toma de decisiones basada en estos datos, decidimos desglosar los puntos más importantes que podrían afectar a los enfoques, las estrategias y las campañas.

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LA VISTA INTEGRAL

>>>Tiempo: Los latinoamericanos pasan más tiempo en redes sociales que los internautas de cualquier otra parte del mundo: casi 9 horas por internauta

>>>Volumen: A diario los sitios sociales reciben unos 59 millones de visitantes únicos de Latinoamérica

>>>Juventud: Más del 60% de los usuarios de redes sociales en Latinoamérica tienen entre 15 y 34 años de edad, el 20% tienen entre 35 y 44 y el 20% tienen más de 45 años de edad

>>>Dominio: Facebook ocupa más del 95% del tiempo total que los latinoamericanos pasan en medios sociales; en conjunto las demás redes (Twitter, Ask.fm, Badoo, Tumblr, LinkedIn, Vostu, Taringa) acaparan el restante 4,4% del tiempo de los latinoamericanos en redes sociales

>>>Alcance profundo: Las redes sociales llegan a casi el 96% de los internautas latinoamericanos y tiene su mayor alcance entre los internautas mexicanos (98%), argentinos (97,5%), peruanos (97,2%), chilenos (97,1%) y colombianos (96,8%)

>>>Share This: ComScore clasifica a ShareThis (un widget para compartir contenido en redes sociales que también permite correr publicidad) como la red social N°2 en todo Latam en cuanto a visitantes únicos totales

2 FANS
MÁS FANS, MÁS ACTIVIDAD

Como parte de su reporte, comScore incluyó datos de Shareablee, un aliado comercial que mide la actividad en las redes sociales que es relevante para marcas. Esto puede resultar útil porque más allá de los anuncios, las empresas buscan formas de medir cómo los usuarios de redes sociales interactúan con, usan y comparten contenido para entonces poder tener una idea del retorno sobre la inversión que obtienen. Después de todo, las iniciativas sociales no se pueden medir con la precisión de un banner o un post patrocinado.
Bien, pues este aliado de ComScore ha observado varias tendencias, entre ellas el crecimiento:

  • El crecimiento en fans en Latinoamérica fue del 194% entre enero 2013 y enero 2014
  • El crecimiento en fans en varios mercados latinoamericanos también fue significativo durante este periodo:  173% en Argentina, 179% en Brasil, 314% en Chile, 255% en Colombia, 196% en México y 205% en Perú
  • El engagement con páginas de Facebook en Latinoamérica aumentó en un 110% entre enero 2013 y junio 2014

3 INSTA
INCREMENTO CON INSTAGRAM

Desde enero 2013 ha habido un incremento masivo en la actividad en Instagram en Latinoamérica. Aumentos fuertes se han dado en Argentina (171%), Brasil (751%), Chile (183%), Colombia (52.000%), México (2.082%) y Perú (1.278%). Estas cifras miden los incrementos en acciones en Instagram cada mes. Entonces, por ejemplo, en enero 2013 en Brasil hubo 452.000 acciones en Instagram en Brasil. Pero para junio 2014 hubo 3,8 millones de acciones en Instagram en Brasil, un incremento del 751%.

Ahora bien, resulta importante notar que las acciones en Instagram representan una parte pequeña de la cantidad total de acciones en las redes sociales. ComScore observa que si bien hubo 633 millones de acciones sociales tomadas en Latinoamérica durante el primer trimestre de 2014, el 97% se hicieron en Facebook, el 1,5% se hicieron en Instagram y el 1,2% en Twitter.

4 SHARE
SUBE EL SHARING

En general, los usuarios en Brasil, México y otros países tienden a indicar que les gusta contenido en lugar de compartirlo. De hecho, el 75% de las veces que los brasileños tomaron acción con contenidos en Facebook, Twitter e Instagram, era para decir que algo les gustaba. Lo compartieron sólo el 19% de las veces y en un 5% de las veces hicieron un comentario al respecto. A modo de comparación, el 83% de las veces los mexicanos indicaron si algo le gustaban pero lo compartieron sólo el 12% de las veces.

Dicho esto, cabe notar que el índice de compartir contenidos en estos medios sociales ha aumentado entre enero 2013 y junio 2014:

  • Argentina                            +30%
  • Chile                                     +93%
  • Colombia                             +129%
  • Perú                                      +71%
  • México                                 +189%

POST
MÁS POSTS

Desde enero 2013 parece que los latinoamericanos están “posteando” más en Facebook. Por marca, la cantidad de posts en Facebook hechos cada mes incrementó en un 29%. A continuación indicamos los aumentos por país:

  • Argentina                            +16%
  • Brasil                                     -5%
  • Chile                                      +8%
  • Colombia                             +34%
  • México                                 +37%
  • Perú                                      +79%

En cuanto al tipo de contenido que los latinoamericanos postean en Facebook, he aquí un desglose:

  • Fotos                                     78%
  • Enlaces                                 14%
  • Estatus                                 4%
  • Videos                                  3%

Cuando Shareablee midió el tipo de contenido que generaba la mayor cantidad de engagement (nivel de reacción e interacción con el contenido) en Facebook, a nivel global fotos tenían un índice de engagement del 99,4% mientras que otros tipos de contenido tenían niveles mucho más bajos, entre ellos video (0,4%), estatus (0,1%) y enlaces (0,1%). Este patrón parece observarse en Latinoamérica: por ejemplo, en México las fotos “posteadas” en Facebook tienen un nivel del engagement del 88% en México.

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PREGUNTAS

Shareablee también consideró si las marcas usan preguntas como parte de sus llamados a la acción en sus posts pero la vasta mayoría (el 87%) no las usan.  Sin embargo, la empresa notó que las paginas en Facebook de la categoría Medios/Noticias/Publicaciones que incluyeron preguntas en sus posts en 2014 han tenido un incremento del 37% en el nivel de engagement.

Aprovechando estos datos
Hay varias formas en que los anunciantes y las agencias pueden aprovechar estos resultados:

  • Centrar la mayor parte de sus esfuerzos sociales en campañas en Facebook debido a su gran ventaja sobre otras redes en cuanto al alcance
  • Asignar una cantidad apropiada de recursos a Instagram debido a su popularidad creciente
  • Usar imagénes llamativas en anuncios porque las fotos provocan el mayor nivel de engagement
  • Considerar el mayor uso de fotos en esfuerzos del marketing  de contenidos y agregar branding y mensajes que provoquen conversión a las imágenes

Comuníquese con nosotros para averiguar más sobre cómo podemos ayudar a su empresa a aprovechar Facebook u otros tipos de redes sociales en campañas exitosas.

top 10

Los 10 mercados de mayor crecimiento en Latinoamérica

Aunque es difícil saber cuáles empresas piensan incrementar sus inversiones en publicidad, tal vez las cifras sobre los mercados en crecimiento ofrezcan algunos indicios. Con el fin de ayudar a las agencias con tales indicios, a continuación compartimos una lista de los principales mercados en crecimiento de Latam.

1 CAR
Autos

En enero 2014 Nielsen reportó que los consumidores latinoamericanos tienen uno de los niveles más altos del mundo de intenciones de compra para autos: el 75% de los latinoamericanos piensan comprar un auto nuevo o usado este año, lo cual es un 10% más alto que el promedio global. Esta fuerte intención de compra refleja el crecimiento en ventas de autos y varios mercados latinoamericanos:

4 drink
Bebidas energizantes

El crecimiento en este sector data del 2007. La consultora alimenticia Zenith International reportó que entre 2007 y 2012 hubo un crecimiento anual promedio del 25% para el mercado de bebidas energizantes en Latinoamérica. Además, el valor del mercado de bebidas energizantes en Latam aumentó en un 22% por año entre 2007 y 2012. Los países de mayor consumo de estas bebidas son Brasil (con un 56% del consumo), Argentina (18%), México (15%), Colombia (4,5%) y Chile (4%).
Hace poco la empresa Research and Markets publicó un reporte en que indicó que el mercado de bebidas energizantes en Latinoamérica tendrá una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) de un 21% con  sus ingresos entre ahora y 2018.

2 COSMETICS
Cosméticos

Aunque no se han publicado cifras para toda Latinoamérica, varios mercados individuales en la región han tenido un crecimiento notable en el sector cosmético:

Blue diamond
Diamantes

Según Erez Akerman, presidente de la Bolsa de Diamantes de Panamá, el mercado de diamantes en Latinoamérica está anotando más de US$8 mil millones en ventas anuales y se proyecta que tendrá un crecimiento del 25% durante este año.

5 hotels
Hoteles

Un estudio reciente de Jones Lang LaSalle proyecta que la industria hotelera latinoamericana incrementará su existencia de habitaciones en un 65% durante los próximos 10 años. En marzo 2014 Brasil tenía casi 13.000 habitaciones de hotel bajo construcción y en el mismo mes México tenía 162 hoteles en la fase de planificación o construcción. Según el reporte STR Construction, otros países latinoamericanos también tienen cantidades significativas de habitaciones de hotel bajo construcción, entre ellos Colombia (2,805), Panamá (1,919), Argentina (1,719), Chile (985) y Costa Rica (899).

10 toys
Juguetes

Según Euromonitor, 2012 fue el primer año en que las ventas de juguetes y juegos tradicionales en Latinoamérica sobrepasaron US$10 millones. La empresa proyecta una tasa de crecimiento anual compuesto del 7% para el mercado de juguetes de Brasil entre 2012 y 2017. Además, la empresa indica que el gasto en juguetes por niño en Brasil incrementará de US$81 a US$125 en 2017. Además, Euromonitor pronostica que para 2017 el mercado mexicano de juguetes tendrá un valor de más de US$300 millones. Otras cifras relevantes:

6 luxury
Lujo

Según Euromonitor, en 2013 Latinoamérica lideró al mundo en el crecimiento del mercado de lujo. La empresa observó que en 2013 Latinoamérica tuvo un crecimiento del 24% en la cantidad de tiendas de bienes de lujo y un crecimiento del 22% en cuanto a ventas registradas en tiendas de lujo. El Medio Oriente fue la región N°2 en cuanto a crecimiento del mercado de lujo, con un crecimiento del 14% en cuanto a tiendas y un 22% de aumento en ventas. Entre los principales mercados de lujo de Latinoamérica:

8 pets
Mascotas

Aunque no parece haber datos recientes sobre el mercado de mascotas de Latinoamérica, Euromonitor reportó que entre 2006 y 2011 hubo un incremento del 44% en el gasto en productos para mascotas en la región. Además, hace poco se reportó que los supermercados de mascotas Petco y Gigante invertirán US$50 millones para abrir 50 tiendas nuevas en México y Latinoamérica. Varios países también están presentando buen crecimiento en sus mercados de mascotas:

7 otc
Medicamentos de venta libre

Según TechNavio, en Latam el mercado de medicamentos que se venden sin receta médica tendrá una tasa de crecimiento anual compuesto de más del 14% entre 2013 y 2018.

9 tv
Televisores

Gracias a la Copa, se proyecta que las ventas de televisores aumentarán en varios mercados latinoamericanos:

Para averiguar más sobre cómo podemos ayudarle a llegar a los consumidores latinoamericanos mediante una campaña estratégica de medios, favor de comunicarse con nosotros.

middle class latam

El auge fuerte de la clase media en Latinoamérica

En la reciente Asamblea Anual del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), su vicepresidente Hasan Tuluy indicó que la clase media ahora representa el 32% de la población en Latinoamérica, mientras que la clase pobre representa el 30%.

Se trata de la primera vez en la historia que la clase media haya sido más grande que la clase pobre en Latinoamérica.

Según la definición del BID, la clase media en Latam consiste en personas que ganan entre 10 y 50 dólares al día, mientra que la clase pobre gana entre 0 y 4 dólares al día.

El crecimiento que Tuluy observó para toda Latinoamérica también se nota en todos los mercados grandes de la región:

Lo que significa para agencias y anunciantes
Los Estados Unidos experimentó un boom en consumo durante los años 50 del siglo pasado… y no es una coincidencia que esto sucedió cuando hubo un crecimiento enorme en la clase media después de la Segunda Guerra Mundial. Brasil ya está mostrando los afectos de una creciente clase media con un fuerte incremento en consumo. Y cuando observamos varias categorías de productos en Latinoamérica en los últimos años, podemos notar aumentos fuertes en el consumo.

Dado este crecimiento en el consumo, no sorprende que empresas como MagnaGlobal haya pronosticado un aumento significativo en la inversión publicitaria en Latinoamérica en 2014 y en el futuro. El reto que enfrentan las empresas es entender las personas que forman parte de la nueva clase media en Latinoamérica, lo cual incluye sus hábitos mediáticos y aspiraciones, para mejor dirigirse a ellos con mensajes personalizados en los medios que mejor les llegan.

Para averiguar más sobre cómo podemos ayudarle a llegar a la creciente clase media de Latinoamérica con una campaña en cualquier tipo de medio, favor de comunicarse con nosotros.

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19 lecciones derivadas de errores recientes con las redes sociales

El Gran Hermano es real. Y es usted mismo.

Este personaje de la novela 1984 de George Orwell era quien vigilaba a todos y a lo largo de los años se ha usado para simbolizar gobiernos u otras entidades que quieren controlar los pueblos al monitorearlos continuamente.

Pero hoy día, a través de los medios sociales, todos somos el Gran Hermano: observamos los tropiezos de otros y los reportamos al mundo. Y eso por eso que tanto los individuos como las empresas deben analizar los siguientes casos para convertir los errores en éxitos.

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#1 El costo de no conectarse 

Kelly Blazek había creado un banco de empleos para profesionales en mercadeo y comunicaciones en la ciudad de Cleveland, EE.UU. En busca de empleo al mudarse a la ciudad, una joven profesional llamada Diana Mekota le mandó una invitación a Blazek a conectarse en LinkedIn. Blazek no sólo le rechazó la invitación, sino que también la regañó fuertemente. Le envió un mensaje diciendo que su invitación no era apropiada y que Mekota no merecía el acceso a los 920 contactos en LinkedIn que tiene Blazek. Asombrada por la respuesta, Mekota la compartió en las redes y se volvió viral. A causa de la respuesta negativa hacia ella, Blazek tuvo que desaparecerse, por lo menos de las redes sociales, ya que canceló todas sus cuentas en las mismas.

Lecciones pertinentes:

  • La naturaleza pública de la comunicación en las redes sociales indica que uno siempre debe medir lo que dice en las mismas y saber editarse
  • LinkedIn es para conectarse, no para espantar a los demás
  • Si no quiere conectarse con alguien, puede rechazar la invitación, pero es contraproducente regañar a la persona, particularmente por querer conectarse en una red social: es como regañar a alguien por venir a hablar con uno en un evento de networking
  • Conectarse con alguien en LinkedIn no le da acceso automático a sus contactos, por lo que Blazek citó una razón para no conectarse que no tiene sentido

#2 El autopiloto no sirve para navegar en redes sociales
Como parte de una promoción, Oreo —marca de galletitas— automáticamente contestó a todos los tuits de cualquier persona que participó. Por tanto, Oreo terminó contestándole el tuit a un sujeto con un nombre racista en Twitter:

oreo

Aunque está claro que la marca no está promocionado actitudes racistas, se trata del tipo de alineamiento negativo de marca que puede evitarse con un poco de planeación.

Lecciones pertinentes:

  • Evite la automatización con las interacciones en las redes sociales, aun cuando se trata de una promoción a gran escala
  • Una conversación a gran escala en los medios sociales sigue siendo una conversación y debe tratarse así, con un enfoque orgánico, no mecánico

#3 Evite equivalencias estúpidas
En 2011, por alguna razón el diseñador Kenneth Cole decidió hacer una referencia a la revolución en Egipto:

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El tuit indicó que millones estaban alborotados en Cairo y que supuestamente era porque se habían enterado de la línea de primavera de Cole. No sorprende de que muchos criticaran a la marca por su mal gusto. Pero en 2013 la marca volvió a relacionarse con los problemas políticos, esta vez con Siria:

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El tuit hizo referencia a “boots on the ground” o soldados estadounidenses que tal vez tuvieran que mandarse a Siria y relacionó las botas (boots) con el calzado que su empresa vende.

In 2012 por alguna razón extraña Gap —una cadena de tiendas de ropa en EE.UU.— decidió hacer una referencia al Huracán Sandy:

gap tweet

Obviamente no parece buena idea pasar de hablar de un huracán devastador a instar a la gente que compre en el sitio web de su empresa.

Para no quedarse atrás en la categoría de insensatez empresarial, otra cadena de tiendas de ropa —Urban Outfitters— también mencionó el huracán y el hecho de que estaban ofreciendo envíos gratis para los que compraban en su sitio web:

urban outiftters

Lecciones pertinentes:

  • Piense antes de tuitear, especialmente si se trata de un tema que está recibiendo mucha atención en los medios
  • Si bien eventos políticos o tragedias provocan cantidades masivas de tuits, no se trata de una oportunidad para intercalar un mensaje de ventas, del mismo modo que un entierro no es el lugar idóneo para ir a vender seguros de vida
  • Los mensajes en las redes sociales resultan más efectivos cuando se ajustan a las necesidades del cliente en vez de relacionarlos a como dé lugar con cualquier suceso que esté recibiendo mucha atención en los medios

#4 Comparaciones ridículas u ofensivas
Un post en Facebook de London Lutron indicó que este aeropuerto inglés es de tan buena calidad que los aviones no terminan en las calles:

london luton airport

El post utilizó una foto que se tomó después de un accidente en el Aeropuerto Midway en que un avión se salió de la pista de aterrizaje y murió un niño de 6 años.

Entonces tal parece que la comparación es entre un aeropuerto que tuvo un accidente trágico recientemente y otro que no lo ha tenido. Interesante el diferenciador, ¿no?

Lecciones pertinentes:

  • Jamás debe relacionar su marca con una tragedia
  • Jamás debe relacionar su marca con un evento que justifica una fobia (volar en aviones), particularmente cuando su negocio permite el vuelo en aviones
  • No me obligue a escribir unos consejos que deben de ser obvios

#5 Hable de manera estratégica o calle para siempre
Una ejecutiva de relaciones públicas llamada Julie Sacco envió el siguiente tuit antes de un viaje a África en diciembre 2013:

Justine Sacco

El tuit de Sacco dijo: “Voy para África. Espero no contraer SIDA. Estoy bromeando, ¡soy blanca!” Algunos han argumentado que se trata de un chiste autocrítico sin ningún propósito racista, pero parece ser una interpretación sumamente generosa. Sacco envió este tuit justo antes de abordar el avión y no se enteró de que se volvió viral hasta aterrizar. Luego fue despedida.

El tuit demuestra no sólo el riesgo de una broma pesada en los medios sociales sino también otra tendencia que cabe señalar. ¿Por qué Sacco tuvo que tuitear que iba a África en primer lugar? ¿Por qué es relevante? Es decir, tal parece que muchas personas se sienten obligadas a compartir todo lo que les sucede en la vida, sin importar lo insignificante que sea. ¿Cuántos tuits leemos en que personas nos cuentan donde están o adónde van más tarde? Al no ser que uno piensa reunirse con esas personas en esos lugares, ¿qué importa?

El hecho de que tengamos la capacidad para comunicar con un público no significa que siempre tenemos que estar comunicando. Y esto resulta particularmente apto con la comunicación empresarial mediante las redes sociales. Dado que lo que se expresa puede tener consecuencias negativas para la empresa, uno debe ser sumamente calculador con los contenidos de los posts y la manera en que estos pueden reflejar en la marca. Además, esto también le corresponde a su comunicación personal en los medios sociales si uno es una figura pública o bien tiene un puesto de comunicaciones como Sacco.

Otro ejemplo: Amy’s Baking Company es un restaurante que participó en el programa televisivo Kitchen Nightmares (Pesadilla en la cocina), en el cual el chef Gordon Ramsay ayuda a un restaurante que esté fracasando a levantar su negocio. Normalmente visita el restaurante, identifica los problemas y ofrece soluciones. En el caso de Amy’s Baking Company, los dueños se negaron a reconocer que había problemas y tuvieron una discusión acalorada con Ramsay. Tanto así que Ramsay se fue del restaurante sin poder ayudar a los dueños. Después de que el programa salió al aire, algunos televidentes fueron a la página de Facebook del restaurante y postearon comentarios negativos, lo cual produjo la siguiente respuesta del restaurante:

amy's baking

Dijeron que todos eran idiotas y que es común revender productos (parece que se criticó al restaurante por comprar productos horneados de otros lugares y revenderlos). También indicaron que los usuarios de Yelp y Reddit deben de dejarlos en paz y que un programa de televisión no justificaba sus opiniones. Esto fue el primero de varios mensajes con insultos entre los comentaristas y el restaurante. Después de un día de ataques y contrataques, el restaurante subió un post indicando que hackers tomaron control de sus cuentas en las redes sociales y fueron responsables por los comentarios negativos.

Interesante que hackers —quienes normalmente se dedican a manipular sistemas informáticos para cometer fraudes o para defender ciertas causas — hubiesen optado por tomar control de la cuenta en Facebook de este restaurante en particular para discutir con gente desconocida.

Suponiendo que no haya sido hackers, es obvio que negocios que dependen del público no debe discutir con el mismo en un foro abierto.

Lecciones pertinentes:

  • Cuando se trata de un contexto profesional, piénselo bien antes de publicar cualquier chiste en las redes sociales: es fácil ofender y difícil hacer las paces después
  • Haga chistes en redes sociales de la misma manera en que los haría en la presencia de clientes o empleadores potenciales: que sean sobre temas neutros y que se evite mencionar raza, nacionalidad, religión, política o enfermedad
  • Evite trivialidades: use las redes sociales para comunicación sustancial que fortalezca la imagen de la marca de acuerdo con la estrategia establecida o que fomente la interacción positiva entre la marca y sus clientes
  • No improvise: si ya estableció un objetivo para sus esfuerzos en los medios sociales y la manera en que se comunicará mediante ellos, nunca debe desviarse, ya que la consistencia resulta clave para la comunicación eficaz
  • Nunca hay días libres: si tiene un cargo público o está a cargo de relaciones públicas para una empresa, incluso sus mensajes personales en las redes sociales pueden reflejar mal en su marca (y en su carrera), por lo que debe autoeditarse continuamente
  • Una respuesta cortés y constructiva a una crítica en las redes sociales resulta mucho más productiva que un post hecho en un momento de enojo
  • Otra forma de responder a críticas en una página en Facebook seria invitar sólo a los que hayan criticado a una comida o venta especial para así crear una interacción positiva con el negocio: este tipo de respuesta presenta un rostro amable al público, tiene un costo relativamente mínimo y quizás tenga un fuerte valor de relaciones públicas

Cuando no estamos observando errores que empresas cometen en las redes sociales y tratando de evitar dichos errores nosotros mismos, aquí en US Media Consulting conectamos marcas y mercados en Latinoamérica mediante la planeación y compra de medios o bien a través de MediaDesk, nuestro DSP. Para averiguar más sobre cómo podemos ayudarle a llegar a los consumidores de Latinoamérica mediante estos enfoques, favor de comunicarse con nosotros.

Mexican Pesos

6 megatendencias entre consumidores latinoamericanos durante 2014

Hace poco Consumer Truth —una consultora peruana especializada en consumer insights— publicó un nuevo informe que identifica “mega-insights”, es decir, tendencias en la conducta de consumidores en Latinoamérica que se deben a cambios culturales y en el estilo de vida.  A continuación desglosamos las 6 megatendencias señaladas por la empresa y las oportunidades que tal vez ofrezcan para las industrias de medios, publicidad y mercadeo en Latinoamérica durante 2014:


Mujeres reales

Consumer Truth pronostica que veremos una nueva interpretación de lo que significa ser mujer en Latinoamérica. Las imágenes antiguas e idealizadas cederán el paso a una nueva imagen que será más auténtica y reconocerá defectos. La empresa nota que “La fantasía de princesa se desvanece. La princesas de hoy son de carne y hueso, pisan tierra y viven en un reino hecho y derecho por ellas”. Consumer Truth indica que varias mujeres en el mundo político moderno son ejemplos de este tipo de princesas, entre ellas Dilma Rouseff (presidente de Brasil), Cristina Kirchner (presidente de Argentina) y Michelle Bachelet, antigua presidente de Chile.
>>>El impacto: Las marcas tendrán la oportunidad de comunicar valores de fuerza y actitud a las consumidoras de Latam, así como la importancia de la autenticidad y reconocer las imperfecciones. Consumer Truth cita varias campañas —entre ellas la “Campaña de Dove por la Belleza Real”, “¿Qué quieres ser hoy?” de Belcorp y “Atrévete, cambia” de Falabella— como ejemplos que reflejan esta tendencia en la publicidad.

 


Desconectarse
Consumer Truth piensa que el ritmo acelerado de la vida en las ciudades, la falta de espacios públicos y otros factores están creando una demanda entre la gente de Latinoamérica para tener espacios propios y “desenchufarse”. Al mismo tiempo, el uso del internet y dispositivos móviles está incrementando. En combinación esto parece estar provocando un nuevo mantra en Latam: “Desconectar para conectar”. Por lo tanto, hay mayor énfasis en la salud y bienestar personal, así como el bienestar de la sociedad.
>>>El impacto: Las calles y los espacio públicos se convertirán en lugares en que las marcas se conectarán con las personas mediante experiencias vivenciales, por lo que street marketing y promociones below the line (BTL) tratarán de llamar —y mantener— la atención de los consumidores fuera de sus casas.

 


Hombres nuevos

La idea tradicional de lo que significa ser un hombre —el macho alfa— está cediendo el paso a nuevas ideas, entre ellas la sensibilidad. Consumer Truth plantea un punto de vida interesante: a medida que la mujer compite con los hombres en el ámbito profesional en Latinoamérica, “el hombre empieza a competir por la belleza con la mujer y se introduce con éxito en el territorio de la moda, cosmética y cuidado personal”. Además, los modelos masculinos de fuerza bruta —ejemplificados por estrellas de películas de acción, entre otros— están siendo sustituidos por otros identificadores de masculinidad, entre ellos ser estratégico, persuasivo y con estilo original.
>>>El impacto: Las marcas se conectarán con hombres al enfatizar la individualidad y originalidad del hombre, así como valores que tendrán que ver con la sensibilidad y el cuidado personal.

 


La generación yo

Con la masiva popularidad de las redes sociales en Latinoamérica, Consumer Truth observa que las comunidades online o “tribus adolescentes” se forman en torno a causas y buscan incorporar a otras personas en ellas. Algunos hasta dicen “Yo no tengo amigos, tengo seguidores”, por lo que emerge un consumidor joven que quiere exhibirse y ser exhibido. Las redes sociales como Instagram y Twitter permiten a los usuarios a crear marcas personales y promocionarlas ante el mundo. Ahora cualquier persona con cierto talento y cultura digital puede volverse “famoso”.
>>>El impacto: Esta tendencia puede traducirse en una personalización del consumo y permitir a marcas a llegar a nuevos consumidores que buscan productos alternativos diferentes a los convencionales. Consumer Truth cita la campaña “Crea Tus Bembos” en Perú como ejemplo de esto. Según la empresa, programas que permiten la creación en conjunto entre marcas y consumidores pueden convertirse en alternativas potenciales para generar ideas innovadoras. Dado el deseo de los consumidores mas jóvenes de ser protagonistas activos en las historias de marcas, las empresas pueden hacer un cambio: en vez de ofrecer los atributos y beneficios del producto, pueden ofrecer la oportunidad de volverse parte de una causa.

 


Crossover
cultural
Consumer Truth plantea que la hibridización cultural ha surgido como una solución al conflicto producido por decir “Pensar globalmente, actuar localmente”. Los nuevos valores que forman parte de este proceso tienen mucho que ver con la fusión y la mezcla, lo cual ha producido la cocina fusión, el arte fusión, etc. Por lo tanto, los consumidores modernos de Latam buscan incorporar culturas y sabores extranjeros a sus vidas mientras que conservan las esencias culturales locales.
>>>El impacto: Esta tendencia resalta la importancia de vincular a marcas con una cultura de origen, así como creencias y costumbres que se comparten socialmente. Los productos pueden tener capital foráneo pero necesitan también el sabor local. Las marcas latinoamericanas “deben mirar más hacia adentro en busca de respuestas”, según Consumer Insights, y luego inspirar a consumidores mediante valores propios que sean genuinos.

 


Fácil y rápido frente a tomarlo con calma

El internet y otras herramientas tecnológicas han resaltado los valor de la eficiencia, la utilidad y la rapidez. Esos valores ahora se enfrentan a valores igualmente relevantes como la complejidad y la profundidad, particularmente porque la facilidad tecnológica conduce a la facilidad del consumo, mayor crédito y otros cambios en el mercado.
>>>El impacto: Consumer Truth observa que en términos del consumo, existe la misma lucha dialéctica que se nota con la comida rápida frente al comfort food, o Red Bull frente a Slow Cow. Las marcas se darán cuenta que el ritmo rápido de la vida moderna puede cansar y que es mejor regresar a las raíces: la belleza de la sencillez y disfrutar cada momento. Esto ofrece una oportunidad para reconectar a consumidores con un sentido de profundidad y transcendencia para complementar la eficiencia tecnológica.

Para averiguar más sobre el reporte de Consumer Truth, haga clic aquí.

Para averiguar más sobre cómo podemos ayudar a las marcas a conectar con los consumidores latinoamericanos mediante una campaña estratégica con cualquier tipo de medio, favor de comunicarse con nosotros.

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4 mitos de la publicidad online que quizás se crea

La presión constante para notar y aprovechar las última tendencias en el mercadeo online a veces puede dar por resultado que los resultados de estudios se malentiendan o que datos poco fundamentados se citen y se difundan ampliamente. A continuación examinamos varias creencias erróneas que existen sobre la mercadotecnia digital con el fin de aclarar las realidades.

 


#1

Lo que tal vez se crea
: Facebook ya murió con los adolescentes
En realidad: El uso de Facebook entre teens ha disminuido pero aún es la red social N°1

Según una encuesta global de 170.000 personas realizada por GlobalWebIndex, el 56% de los adolescentes entre 16 y 19 años informaron que usaron Facebook durante el tercer trimestre de 2013, frente a un 76% que reportó usarlo durante el primer trimestre de 2013.
Se trata de un descenso considerable. También cabe notar que algunos de los descensos más drásticos con el uso de Facebook por teens se han presentado en México (bajó en un 35%) y en Brasil (bajó en un 20%).
Ahora bien, cabe notar que “uso reducido” y “muerto” no son sinónimos. El estudio de GlobalWebIndex observó que con un nivel de uso del 56%, Facebook sigue siendo la plataforma social más popular del mundo entre los adolescentes. ¿Y la plataforma social  N°2 en popularidad con los teens del mundo? La aplicación móvil de Facebook, con un nivel de uso del 43%.
La aplicación móvil de YouTube ocupa el tercer puesto en popularidad con un nivel de uso del 39%, seguido por el sitio de YouTube como tal (35%) y Twitter (30%). Y a pesar de recibir extensa cobertura en los medios, tanto Snapchat (19%) como Instagram (10%) parecen tener niveles relativamente bajos de uso entre los adolescentes del mundo.

Por lo tanto, si bien los adolescentes están usando Facebook menos que antes, esto no significa que hay un rival a punto de desplazarlo en el mercado adolescente. Las cifras sí señala cierta fragmentación pero parece ser muy grande que digamos.


#2

Lo que tal vez se crea
: Sus tuits llegan a mucha gente
En realidad: Varios estudios indican que la mayoría de los tuits no se leen

En 2009 Sysomos —una empresa que analiza datos de uso de medios sociales— monitoreó 1,2 mil millones de tweets a lo largo de 2 meses y descubrió que el 71% no obtuvo respuesta. De 29% que sí produjo una respuesta, sólo el 6% recibió un retuit.

Una encuesta realizada por Pew en 2010 demostró que el 21% de los usuarios de Twitter nunca chequean el medio para ver si hay nuevos tuits posteados por otros, mientras que un 24% revisan la red social todos los días para ver si hay nuevos tuits. Sin embargo, un 7% dejan pasar varias semanas entre revisiones de Twitter por nuevos tuits y un 20% chequean al medio con aún menos frecuencia. Entonces casi la mitad (48%) nunca buscan nuevos tuits en Twitter o lo hacen con poca frecuencia.

En 2011, un estudio realizado en conjunto por Georgia Institute of Technology, Massachusetts Institute of Technology y la Universidad Carnegie Mellon descubrió que los usuarios de Twitter piensan que vale la pena leer sólo un 36% de los tweets. Estas universidades encuestaron a 1.500 usuarios que a su vez evaluaron la calidad de más de 43.000 tuits que recibieron después de seguir a un total de 21.000 personas o marcas. Según los encuestados, no valió la pena ni mirar al 25% de los tuits y el resto (un 39%) recibió una calificación de “regular”. Dentro del contexto del estudio, “regular” significaba que no importaba si se leían estos tuits. Entonces, si sacamos la cuenta, según los usuarios de Twitter, un 64% (39% + 25%) de los tuits no merecen leerse o son mediocres. Si aplicamos esta fórmula a los 500 millones de tuits que se envían cada día, significa que unos 320 millones de tuits no merecen ser leídos o son mediocres y por ende no importa si se leen o no. Incluso si suponemos que el 39% de los tuits “regulares” sí se leen, no vale la pena leer unos 125 millones de tuits enviados a diario, según los mismos usuarios de Twitter.

En otro estudio de usuarios de Twitter realizado por AYTM en 2011, el 31% de los nuevos usuarios de Twitter rara vez se ingresan al sitio para leer tuits de las personas que siguen. Y de estos nuevos usuarios, un 42% rara vez tuitean.


#3

Lo que tal vez se crea: Los anuncios móviles tienen un rendimiento peor que el de los banners
En realidad: Los anuncios móviles tienen un rendimiento mucho mejor

Un estudio publicado en 2012 por Mediamind comparó el rendimiento de anuncios móviles con el de banners típicos en todo el mundo, incluida Latinoamérica. El CTR promedio para un banner en Latinoamérica fue ,14% mientras que el CTR promedio para un banner móvil en Latinoamérica fue ,48%.


#4

Lo que tal vez se crea: No conviene postear el mismo contenido de manera repetida en las redes sociales
En realidad: Cualquier enlace que se comparte en redes sociales se vuelve irrelevante después de 3 horas

Bitly —un sitio que acorta los url y que también analiza tendencias online— estudió los clics en los enlaces a notas posteadas en Twitter y Facebook. El tiempo promedio de caducidad de un enlace fue más o menos 3 horas tanto en Twitter como en Facebook. O sea, los enlaces posteados en redes sociales reciben la mayoría de los clics que van a recibir durante las primeras 3 horas después de que se postean. Después se pierden bajo una ola de nuevos posts de otras fuentes.

Esto sugiere que postear un enlace a un contenido no es la mejor estrategia. Por otra parte, tampoco resulta factible postear el mismo enlace 50 veces en un día. Tal vez sería mejor postear el mismo enlace a una nota múltiples veces pero espaciado; por ejemplo, una vez al día a lo largo de una semana o más. También hay que tomar en cuenta la red social en que se está posteando. Con Twitter hay un mar de tuits continuos, por lo que postear el enlace una sola vez no producirá buenos resultados. Con Facebook también hay muchos posts pero no tiene el volumen de Twitter, entonces 3 posts del mismo contenido en un día se verá extraño o como spam. En este caso también hay que espaciar los posts del mismo contenido. En fin, la repetición en las redes sociales no es mala, necesariamente. Pero eso sí, hay que espaciar los posts repetidos para llegar a los diferentes usuarios en diferentes momentos.

Para averiguar más sobre cómo podemos ayudarle a llegar a los latinoamericanos mediante una campaña estratégica de medios, favor de comunicarse con nosotros.

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México desplaza a Brasil en el ranking de las marcas más valiosas de Latam

Hace un tiempo atrás compartimos el ranking de las 50 marcas más valiosas de América Latina. Pero dicho ranking era para 2012 y justo en Septiembre Millward Brown publicó un nuevo ranking. Ahora Corona es la marca más valiosa de América Latina y México ocupa el primer lugar, ya que sus empresas representan un 32% del valor total de las primeras 50 marcas de la región. Brasil era N°1 en 2012 cuando sus empresas representaban el 34% del valor total de las primeras 50 marcas pero ahora en 2013 su cuota disminuyó a un 28%.

Entre los factores que contribuyeron a este descenso fueron la desvalorización de Petrobras en los mercados de capitales y el hecho de que marcas como Bradesco e Itaú bajaron en valor después de presentar menos crecimiento de lo esperado.

Categorías crecientes
Las marcas que producen bienes de consumo de movimiento rápido como cerveza, productos cosméticos y alimentos tuvieron el mayor crecimiento en valor: un 73%. Las cervezas tuvieron el crecimiento más notable, con un 96%. De hecho, gracias a sus marcas de cerveza, tanto Colombia (con Águila) y Perú (con Cristal) llegaron a colocar empresas entre las primeras 50 por primera vez.

A continuación están las 10 marcas más valiosas de Latinoamérica en 2013. (Haga clic en la imagen para agrandarla).

Valor agregado
Aparte de  que México desplazó a Brasil en el ranking, otra novedad fue que las marcas de Perú formaron parte del ranking por primera vez, reflejando su buen crecimiento económico reciente. A continuación se indican los porcentajes del valor total de las primeras 50 marcas que corresponden a cada país. (Haga clic en la imagen para agrandarla).

Marcas principales por país

ARGENTINA

  1. YPF
  2. Quilmes
  3. Personal
  4. Telecom
  5. Galicia

BRASIL

  1. Skol
  2. Petrobras
  3. Bradesco
  4. Itau
  5. Brahma

CHILE

  1. Falabella
  2. Banco de Chile
  3. Sodimac
  4. Lan
  5. Copec

COLOMBIA

  1. Ecopetrol
  2. Águila
  3. Bancolombia
  4. Poker
  5. Banco de Bogotá

MÉXICO

  1. Corona
  2. Telcel
  3. Televisa
  4. Bodega Aurrera
  5. Bimbo

PERÚ

  1. BCP
  2. Cristal
  3. Interbank
  4. Pilsen Callao
  5. Inca Kola

 

Para descargar el informe completo, haga clic aquí.

Para averiguar más acerca de cómo podemos ayudarle a llegar a los consumidores de Latinoamérica mediante una campaña estratégica con medios, favor de contactarnos.

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Las marcas más valiosas de Latinoamérica

Un reporte reciente de la empresa de mercadeo WPP —la cual se titula BrandZ Top 50 Most Valuable Latin American Brands 2012— ofrece un ranking de las 50 primeras marcas de Latinoamérica.

Estas 50 marcas principales suman un valor total de US$136 mil millones. No sorprende que las marcas de Brasil sean responsables de la cantidad más grande de este total (US$46 mil millones). México ocupa el segundo lugar (ya que a sus empresas les corresponde unos US$36 mil millones del valor), mientras que las empresas chilenas aportan unos US$27 millones de valor total, las colombianas unos US$22 mil millones y las firmas argentinas casi US$4 mil millones.

Para crear este ranking, WPP colaboró con Millward Brown Optimor y generó las valuaciones basado en el impacto económico de cada marca, es decir, su capacidad de producir ingresos a largo plazo para los accionistas y la demanda sostenida por la misma entre los consumidores. Varias variables se emplearon como parte del proceso de generación de valuaciones, entre ellas ganancias corporativas, posibilidades futuras de ingresos y los puntos de vista de los consumidores sobre estas marcas, los cuales se determinaron mediante investigaciones cuantitativas exhaustivas.

A continuación incluimos las 50 marcas principales en Latinoamérica según el reporte:

Las 50 marcas principales de Latinoamérica abarcan varias categorías pero la dominante parece ser ventas minoristas, mientras que finanzas ocupan el segundo lugar.

El reporte también listó las marcas principales de cada país. He aquí un desglose rápido:

Las 5 marcas principales de Argentina

  1. YPF (proveedor de combustible)
  2. Personal (telecomunicaciones móviles)
  3. Telecom (telecomunicaciones)
  4. Quilmes (cervecería)
  5. Banco Galicia (banco)

Las 5 marcas principales de Brasil

  1. Petrobras (combustible)
  2. Bradesco (banco)
  3. Itaú (banco)
  4. Skol (cervecería)
  5. Banco do Brasil (banco)

Las 5 marcas principales de Chile

  1. Falabella (tienda de departamentos)
  2. LAN (aerolínea)
  3. Sodimac (tiendas de bricolaje)
  4. Banco de Chile (banco)
  5. COPEC (combustible)

Las 5 marcas principales de Colombia

  1. Comcel (servicios móviles)
  2. Ecopetrol  (combustible)
  3. Bancolombia (banco)
  4. Banco de Bogotá (banco)
  5. Banco Popular (banco)

Las 5 marcas principales de México

  1. Telcel (servicio móvil)
  2. Corona (cervecería)
  3. Telmex (servicio telefónico)
  4. Televisa (medios)
  5. Bodega Aurrera (ventas minoristas)

Para averiguar más sobre cómo podemos ayudarle a llegar a los consumidores de Latinoamérica con cualquier tipo de medio, por favor comuníquese con nosotros.

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US Media Consulting comparte un nuevo reporte sobre los medios en Latinoamérica

El 8 de marzo US Media Consulting presentó los resultados de su nuevo reporte sobre el mercado de medios de Latinoamérica en un evento exclusivo en Miami. Titulado El mercado de medios de Latinoamérica 2013, el reporte reúne datos de más de 200 estudios para ofrecer insights sobre las últimas tendencias en el uso de medios entre consumidores latinoamericanos.

Representantes de una amplia gama de agencias de medios y marcas de consumidor asistieron al evento, entre estos Havas,  MediaCom, Initiative, Sony Pictures Television, Cartier, Jardens Consumer Solutions y más. Abel Delgado —gerente de mercadeo y relaciones públicas para US Media Consulting— presentó un resumen de los hallazgos del reporte. Después de tratar el incremento impresionante en la clase media en Latinoamérica que probablemente esté impulsando el crecimiento correspondiente en la inversión publicitaria y en la expansión de medios en general, Delgado también señaló tendencias clave en diferentes tipos de medios tanto para mercados latinoamericanos específicos como para toda la región. Entre los temas tratados fueron los siguientes:

  • Las cifras sobre ingresos y circulación que apuntan hacia una robusta industria de medios impresos en Latinoamérica
  • El auge de TV paga en América Latina, lo cual incluye proyecciones para una penetración del 68% para el mismo en 2017
  • El crecimiento rápido de la audiencia latinoamericana de Internet… y la proyección de que habrá 359 internautas en la región en 2015
  • Las razones por las cuales la publicidad móvil bien puede representar la nueva vía para llegar a los consumidores latinoamericanos, particularmente los internautas
  • Los sitios sociales más populares de la región y las maneras en que los medios sociales influyen en las decisiones de compra en Latinoamérica

Entre los otros temas tratados estuvieron el consumo de videos online en los mercados principales de Latam, tendencias en el comercio electrónico y el aumento significativo en el uso del Internet móvil.

El reporte completo se puede descargar aquí.

En junio 2013 la empresa presentará los resultados de un nuevo reporte sobre el mercado latinoamericano, todo con el fin de ayudar a sus clientes y colegas a crear campañas todavía mas eficaces y generar aún más ROI.

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Los latinoamericanos acuden en masa a las páginas sociales de empresas

Un estudio reciente realizado por Inavero para la Asociación Estadounidense de Mercadeo indica que el 765 de los mercadólogos tienen planeado incrementar sus esfuerzos con los medios sociales en 2013. Aunque no se ha realizado una encuesta parecida con los mercadólogos latinoamericanos, nuevas investigaciones sugieren que ellos deben seguir el ejemplo de sus homólogos estadounidense al dar prioridad a los medios sociales.

Una encuesta realizada en noviembre 2012 por Ipsos OTX e Ipsos Global @dvisor revela que el 70% de los consumidores en Brasil, el 72% de los consumidores en México y el 64% de los consumidores en Argentina son propensos al visitar regularmente las páginas de empresas en los medios sociales.

La importancia de estas cifras se extiende más allá de comprobar una vez más el valor del branding en medios sociales y en realidad éstas señalan el  impacto directo que las redes sociales pueden tener en  el índice de conversión y, por consiguiente, en los ingresos de las empresas. A continuación indicamos por qué es así:

  • El 41% de los internautas brasileños dicen que realizan búsquedas para productos en las redes sociales antes de comprar*
  • El 70% de los internautas argentinos consultan las opiniones de otras personas en redes sociales antes de comprar un producto**
  • El 53% de los internautas mexicanos indican que les gusta ver publicidad en las redes sociales***
  • Los mexicanos siguen marcas en redes sociales principalmente para obtener descuentos y también por identificación con la marca***
  • La presencia en redes sociales incrementó el tráfico a la página de Famsa —una tienda departamental de descuento en México— en un 385% entre 2011 y 2012; Elektra, otra tienda, tuvo un incremento del 96% durante el mismo período****

Fuentes: *comScore, **Oh! Panel, ***Asociacion Mexicana del Internet, ****Master Research

Para averiguar más sobre cómo podemos ayudarle a llegar a los consumidores de Latinoamérica mediante medios sociales o cualquier otro tipo de medio, por favor comuníquese con nosotros.

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