Ecommerce Latam

8 revelaciones sobre el comercio electrónico en Latinoamérica

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Ya resulta obvio que el comercio electrónico viene cobrando fuerza en Latam y de hecho en julio reportamos que en 2013 las ventas de productos online en la región deben de llegar a US$69 mil millones. Sin embargo, lo que quizás sea más relevante para los profesionales en medios, publicidad y mercadotecnica es la manera en que están comprando los consumidores latinoamericanos por el Internet. Recientemente comScore publicó un estudio sobre este tema —analizando tendencias en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Venezuela— y a continuación ofrecemos un resumen breve de los puntos clave a considerar.

N°1: LA MAYORÍA INVESTIGA ANTES DE COMPRAR
Según indica comScore, cada semana 8 de cada 10 latinoamericanos buscan e investigan los productos online antes de realizar compras. Esta cifra no sorprende tanto dado que otros estudios han notado esta tendencia. Por ejemplo, un estudio realizado por Google, IAB Europe y TNS Infratest indicó que entre enero y mayo de este año, el 57% de los internautas consumidores en México y el 63% de los internautas brasileños investigaron productos online antes de comprar.
Y según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el 75% de los argentinos investigan los productos online antes de comprarlos. Además, un estudio realizado en 2011 por Google y D’Alessio IROL de compradores online en Perú, República Dominicana, Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Ecuador, Colombia y Chile indicó que 6 de 10 de ellos se interesaron primero en un producto después de encontrarlos en el Internet y el mismo número terminó comprando un producto después de encontrarlo en una búsqueda online.

N°2: SE GASTAN BASTANTE
El 75% de los argentinos encuestados reportaron que se gastaron entre US$100 y US$1.000 en compras por Internet en los últimos tres meses, con la mayoría (31%) gastándose entre US$100 y US$250. Por su parte, el 66% de los brasileños se gastaron entre US$100 y US$1.000 en compras online en los últimos tres meses, con un 14% gastándose más de US$1.000. Cabe notar que el 17% de los venezolanos indicaron que se gastaron más de US$1.000 en compras online en los últimos tres meses, con el 73% gastándose entre US$100 y US1.000 durante ese tiempo. El mismo porcentaje alto para este rango de gasto durante los últimos tres meses aplican en el caso de Chile (76%), Colombia (69%), México (78%) y Perú (78%). Cabe notar que en Chile, Argentina, Colombia, México y Perú, la mayoría de las personas encuestadas reportan haberse gastado entre US$100 y US$250 en compras online en los últimos tres meses.

N°3 LA MAYORÍA USAN TARJETAS DE CRÉDITO
A pesar del índice relativamente bajo de uso de tarjetas de crédito en la región, el 74%  de los compradores online latinoamericanos reportaron que las usan para sus compras online. Entre los otros métodos de pago citados estuvieron transferencia electrónica (41%), tarjeta de débito (41%) y efectivo contra entrega (26%).

N°4 LO QUE MÁS COMPRAN ES ROPA Y PRODUCTOS ELECTRÓNICOS
La encuestas de comScore indica que el 43% de los consumidores online latinoamericanos compran ropa, mientras que el 41% compran productos electrónicos. Entre los otros productos populares para la compra online en Latam están música/películas/videos (36%), electrodomésticos (35%), hardware de computadoras (33%), boletos para espectáculos y conciertos (31%) y aplicaciones (31%).
Estos resultados son parecidos a otros reportados por la Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, el estudio de Google/D’Alessio IROL, la Asociación Mexicana del Internet y la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

N°5 LA PUBLICIDAD ONLINE INFLUYE EN LAS COMPRAS
Según el estudio de comScore, hay 4 factores que influyen en la compra online por parte de los consumidores latinoamericanos. En orden de importancia, el primero es el ingreso directo a un sitio de una empresa, el segundo es el ingreso de una palabra clave en un motor de búsqueda, el tercero es la publicidad online y el cuatro es la recomendación de amigos.

N°6 MERCADO LIBRE CIERRA MÁS VENTAS
El 81% de los consumidores online latinoamericanos visitan a Mercado Libre (o Mercado Livre en el caso de los brasileños) y el 55% compran del mismo. Aunque el 53% visita Amazon, solo  el 22% compran en el mismo, mientras que el 35% visitan Wal-Mart pero solo el 10% compra en el mismo. En el caso de Carrefour, el 28% lo visitan pero únicamente el 8% compran en el mismo. Por tanto, tal parece que Mercado Libre lleva la delantera entre las empresas internacionales en cerrar la venta con los consumidores online de Latinoamérica.

N°7 TIENDEN A COMPRAR MENOS EN SITIOS LOCALES
Basado solo en el índice de compras, tal parece que los latinoamericanos compran más en sitios internacionales que en los locales. Por ejemplo, aunque en general el 55% compra de Mercado Libre, solo el 23% compra de Garbarino, un sitio de e-comercio en el mercado argentino. Y Garbarino tiene un índice de compra más altos que los otros sitios locales de e-comercio, entre ellos Fravega (17%), Falabella (17%), Sodimac (3%) y Netshoes (4%). En Brasil, donde más compran los consumidores online es Americanas (27% compran ahí), mientras que en Chile el sitio de comercio electrónico más popular es Falabella (41%) y en Colombia es Éxito (31%). Falabella también es el más popular en Perú (41%), mientras que Liverpool reina en México (25%).

N°8 EL 90% USAN SUS SMARTPHONES PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Cabe notar que no siempre es para comprar. De hecho, solo el 23% reporta que han comprado con su smartphone. Sin embargo, si los están usando en otras partes del proceso de compras. Por ejemplo, el 60% los usa para sacar fotos de productos, el 56% manda un mensaje de texto a familiares o amigos sobre productos, el 42% busca tiendas cercanas, el 40% lee comentarios de clientes y el 39% compara precios. Además, el 34% hace clic en los avisos móviles y el 24% escanea códigos QR para comparar precios.

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